CRM (Customer Lifecycle Marketer)

**Sobre la empresa**

La empresa ofrece soluciones de crédito rápidas, flexibles y cómodas bajo las marcas y clientes minoristas en Estonia, Letonia, Lituania, México y Australia. Sus clientes digitales suelen tener ingresos medios y un historial crediticio existente. Buscan un servicio digital asequible e integral con préstamos para pagar artículos de uso diario que puedan devolver en cuotas asequibles. Y eso es exactamente lo que ofrecen, desde una rápida solicitud y decisión de crédito hasta la libertad de gestionar sus finanzas en línea en cualquier momento a través de su móvil, tableta o PC.

**Sobre el puesto de la vacante**

Como CRM, desempeñará un papel fundamental en la elaboración de estrategias, la ejecución y la optimización del ciclo de vida del cliente para aumentar el valor de vida del cliente. Su principal área de enfoque es todo lo relacionado con el cliente existente: diseñar medidas para mejorar el uso del producto por parte del cliente, reducir la pérdida de clientes y aumentar la vida útil del cliente, impulsar la adopción de nuevos productos y garantizar una comunicación eficaz con los clientes existentes en varios puntos de contacto.

**Reto**

Como miembro del equipo de marketing del mercado local y trabajando en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, a nível local y global, combinará su mentalidad creativa, analítica, técnica y centrada en el cliente para administrar campañas en una variedad de CRM y canales digitales que activan el crecimiento y aceleran los ingresos.

**Responsabilidades**
- Desarrollar, ejecutar y gestionar programas de marketing CRM (automatizados y ad hoc) utilizando información, comentarios de clientes, ofertas de productos y comprensión de la optimización del embudo de ventas para mejorar continuamente la eficiencia del canal.
- Analizar datos comerciales y de marketing para identificar impulsores clave, mecánicas, oportunidades y otras dependencias para impulsar la conversión de ventas, el comportamiento del cliente, la adopción de productos, la retención y la venta cruzada.
- Implementar iniciativas para impulsar la defensa del cliente y mejorar la experiência del cliente.
- Aplicar pruebas A/B en campañas de marketing con KPI específicos para probar hipótesis y brindar recomendaciones de mejora.
- Identificar segmentos de clientes para programas de marketing específicos y planificar ofertas de clientes y programas de incentivos para ofrecer resultados positivos en términos de retorno de la inversión.
- Desarrollar informes de campaña para definir los objetivos del programa y los KPI, analizar los resultados de la campaña y completar PIR (revisión posterior a la implementación) para informar sobre los aprendizajes.
- Aportar información sobre los resultados de ventas comerciales y utilizar las palancas de la campaña para abordar cualquier brecha de rendimiento.
- Desarrollar comunicaciones convincentes con los clientes (SMS, correo electrónico, blogs, videos) para aumentar la participación del cliente y mejorar su educación financiera.
- Gestione las comunicaciones con los clientes para lograr impacto y eficiencia en el negocio a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y puntos de contacto de autoservicio.

**Requerimiento de vacanteExperiência**
- Al menos 3 años de experiência en un puesto de marketing de gestión del ciclo de vida del cliente y digital basado en datos B2C (preferiblemente en el sector de comercio electrónico, servicios financieros y tecnología financiera).
- Experiência en CRM/gestión del ciclo de vida del cliente (automatización de la creación y comunicaciones ad hoc, incluidos SMS, correo electrónico y notificaciones push).
- Experiência con plataformas CRM (preferiblemente Salesforce y Marketing Cloud).
- Un sólido conocimiento de análisis web, pruebas A/B y marketing basado en métricas.
- Experiência en ejecución de campañas desde el concepto hasta la presentación de informes.

**Habilidades y aptitudes**
- Marketing directo y automatización: correo electrónico, SMS, notificaciones push.
- Principios básicos y conocimientos sobre cómo crear contenido basado en las necesidades del cliente que genere acciones del lado del cliente.
- Comprensión general de los principios financieros clave para generar estrategias que impulsen un mayor valor de vida del cliente.

Principios de establecimiento de hipótesis y pruebas A/B.
- Pasión por las ventas y el marketing, y el ciclo de vida del cliente.
- Orientado al cliente y orientado al mercado.
- Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar e interpretar datos y pensar de manera creativa para resolver problemas.
- Gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y como parte de un equipo.
- Proactivo y automotivado con una actitud de se puede hacer.
- Buenas habilidades de gestión de proyectos para gestionar varios proyectos al mismo tiempo y cumplir con los plazos y el presupuesto.
- Buenas habilidades de gestión de las partes int