Operations Director Call Center

En AXA Partners México estamos en búsqueda de nuestro próximo Director de Operaciones Call Center basado en nuestra oficina de Querétaro.

El objetivo del rol es gestionar todas las actividades de la organización relacionadas con la operación Front office y soporte operativo, con la finalidad de prestar un servicio de alta calidad a nuestros clientes y buscar la máxima eficiencia de los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos operacionales de la organización.

El/la directora de Operaciones será rresponsable de la operación de todas las líneas de negocio (Auto, Salud, Viaje, Hogar y Excelencia Operativa).

**Dimensiones del rol**:
1. Planificación estratégica: Desarrollo de planes a corto, mediano y largo plazo con líderes de unidades de negocio para garantizar el crecimiento y cumplimiento de objetivos mediante la óptima utilización de recursos.

2. Políticas operativas: Elaboración y gestión de políticas para lograr objetivos estratégicos, estableciendo metas específicas y mejorando la calidad del servicio al cliente.

3. Supervisión financiera: Seguimiento del presupuesto asignado, generación de indicadores de rendimiento y eficiencia para proporcionar una visión integral de la gestión financiera.

4. Cumplimiento normativo: Garantía de que las actividades operativas se realicen conforme a lineamientos externos y políticas internas, asegurando el cumplimiento de regulaciones.

5. Mejora continua: Identificación e implementación de oportunidades para aumentar la eficiencia, impulsar la digitalización y colaborar con equipos de TI y calidad.

6. Seguridad de la información: Responsabilidad sobre la confidencialidad y detección de riesgos, asegurando la protección de datos manejados por el equipo.

7. Cultura organizacional: Promoción del cumplimiento de políticas de seguridad y creación de un ambiente laboral alineado con los valores de la empresa, fomentando la colaboración y el reconocimiento del mérito.

8. Desarrollo y Liderazgo: Liderar el desarrollo del talento y el equipo directivo del país, aplicando enfoques estratégicos efectivos para impulsar el crecimiento y el rendimiento de manera sostenible.

**Su Perfil** Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities**
- Apertura a la innovación y al cambio, ser propositivo
- Habilidad para retar el status quo
- Visión estratégica.
- Toma de decisiones.Capacidad de análisis.
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Conocimiento especializado en el ramo de asistencia y call center.

***Education, Professional Qualifications and Experience**
- Ingeniería Industrial o Administración de Empresas / preferentemente MBA
- Experiência mínima de 5 años como Director de Operaciones en Call Center
- Nível de inglés avanzado.
- Disponibilidad para viajar.
- Join a company that helps protect the forests At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract)._
- “Learn more about the Reforest Program here”_
**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

**Acerca de la Entidad**

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.

**Qué ofrecemos**

Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario