Director de Spa

**Puesto: Director de SPA

Reporta a: Resort Manager

Ubicación: Cabo San Lucas, Baja California Sur.

**Resumen del puesto**:
Únase a nuestro equipo como Director de SPA y conviértase en uno de los autores de nuestra historia. Como parte de la familia Auberge, serás responsable de Asegurar el correcto funcionamiento y administración del SPA, por medio de la planeación, organización y supervisión de todos los controles, reportes administrativos y operativos de todas las áreas del SPA; así como la correcta ejecución del presupuesto anual, el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio y la plena satisfacción del huésped y cliente.

**Responsabilidades clave**:

- Verifica que el Spa funcione de manera óptima, inspirando al equipo de trabajo para que sean positivos, abiertos al cambio y a la mejora continua.
- Capacita al personal de acuerdo a la filosofía de la empresa, estándares y planes de operación previamente establecidos.
- Se asegura que la calidad de los servicios otorgados a nuestros huéspedes sea la establecida por los estándares de la compañía.
- Faculta a sus Supervisores en la prevención, solución de problemas y establece planes de acción.
- Atiende a huéspedes, respecto a comentarios, quejas o sugerencias, cuando se requiere.
- Actualiza y aplica los planes de capacitación.
- Establece el proceso para la revisión de la vigencia de los productos y materia prima que se utilizaran en el Spa.
- Elabora programa de adquisición de materia prima para tratamientos buscando calidad y mejor precio.
- Establece el programa de inventarios, pedidos de blancos y otros, para el funcionamiento adecuado del Spa.
- Establece programas encaminados al buen uso de los equipos y materias primas para evitar malos usos, mermas o fugas indeseadas.
- Elabora visitas periódicas a otros departamentos y se asegura que el resto de la operación promueva el Spa con todos los huéspedes del hotel.
- Trabaja en coordinación con el departamento de Talento y Cultura en el reclutamiento, selección, contratación y capacitación del personal de nuevo ingreso.
- Establece en coordinación con el departamento de Talento y Cultura el programa de salarios, incentivos y beneficios del personal del Spa.
- Coordinar con el departamento de Talento y Cultura la selección de uniformes personales de los Spa.
- Revisar y mejorar el programa de “wellness” para huéspedes que se aplica en el Spa.
- Coordinar y asegurar el buen funcionamiento del área de gimnasios. incluyendo equipo y su mantenimiento.
- Aprobar bajo previa autorización del las personas indicadas, la incorporación o eliminación de tratamientos nuevos en los menús de servicios
- Elaborar programas de promoción dirigidos a incrementar el nível de ventas en coordinación con el área de mercadotecnia del hotel.
- Mantenerse actualizado respecto a los cambios o tendencias que surgen en el segmento de los Spas.
- Participar en promociones, “trade shows”, presentaciones o actividades que se requieran para promover al Spa.
- Atender representantes de prensa, encargados de agencias de viaje o huéspedes VIP:

- Asistir por lo menos a un seminario o congreso al año relacionado con esta actividad.
- Elaborar auditorías a cada operación de acuerdo a la estrategia establecida y propone soluciones si la situación lo amerita.
- Identificar a elementos que laboran en el Spa en base a sus habilidades con el propósito de capacitarlos como futuros capacitadores o fomentar su crecimiento.
- Elaborar los informes de operación y financieros, mismos que son entregados a la Dirección General mensualmente.
- Realizar reunión en forma semanal con su equipo de trabajo a nível supervisión.
- Capacitar a todo el personal para mejorar a su equipo de trabajo en los rallys.
- Asistir a junta semanal con el equipo de Marketing.
- Participar en la junta quincenal con la consultora de ventas.
- Elaborar el reporte de cierre de mes.
- Coordinar y asegurar el buen funcionamiento de las Boutique de SPA.
- Elaborar presupuestos de ingresos y asegurarse que se cumplan.
- Controlar los costos de operación.
- Controlar y cuidar el óptimo uso de inventarios de productos y artículos de “retail”.
- Brindar un servicio superior, orientado hacia nuestros huéspedes.
- Anticiparse y entender las necesidades de nuestros huéspedes.
- Mostrar una actitud profesional.
- Inspirar al trabajo en equipo.
- Demostrar una actitud profesional con nuestros colaboradores.
- Crear y fomentar la comunicación en todos los níveles de la organización.
- Fomentar la mejora continua y el compromiso por un servicio anticipatorio.
- Practicar con el ejemplo los valores de la compañía
- Maximizar beneficios y reducir pérdida, evitando mermas o desperdicio en general.
- Busca e identifica proveedores que cumplan con nuestros requerimientos de operación.
- Ser el ejemplo al que todos quieran seguir, sin ser la excepción a la regla.
- Aceptar responsabilidades par