Asesor Servicio Al Cliente Csc

**Nuestra compañía** **Arca Continental** es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos. Con una destacada trayectoria de más de 92 años, **Arca Continental **es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 123 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. **Arca Continental** cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC". **Misión**: - Desarrollar, supervisar y gestionar la relación con clientes internos identificados como stakeholders de procesos de México, Ecuador, Argentina, Perú, Estado Unidos y otros países, operados en el CSC. Identificando de forma expedita las áreas de oportunidad que identifiquen los stakeholders, funcionales o clientes de proceso para la operación del CSC e interpretando la retroalimentación recibida para canalizarlo a las áreas correspondientes.**Responsabilidades**: - Desarrollar y/e Implementar Proceso con el objetivo de captar e interpretar de una manera objetiva y con regularidad las expectativas, preferencias, retroalimentacion y experiências del cliente sobre los servicios proporcionados por parte del CSC. - Supervisar y/e Gestionar Implementación y desarrollo de herramienta específica para recabar la voz del cliente, experiências y establecer proceso de revisión o mejoras en los procesos manejados en el CSC. - Analizar y/e Impulsar Retroalimentación recibida por parte de los clientes impulsando la implementación de proyectos de mejora - Administrar y/e Controlar El modelo de cobro del CSC, asegurar la correcta dispersión de los gastos del CSC operativos e indirectos a las unidades de negocio que brinda servicio con base a las tareas manejadas, tiempo o encargados asignados por cada area. - Asegurar y/e Monitorear Socio estratégico de los clientes y stakeholders para lograr la sustentabilidad y relación duradera con el CSC - Gestionar y/e Actualizar Los contratos intercompany de la empresa acorde a los requerimientos fiscales, legales y/o civiles con el departamento de Legal AC - Asegurar y/e Gestionar y/e Consolidar Los requemientos fiscales necesarios solicitados por las diversas autoridades tributarias **Escolaridad**: - Lic. Administracion de Empresas o afin (Titulado) **Experiência**: - Coordinador de Servicio al Cliente - Analista de Desarrollo de proyectos **Idiomas**: - Ingles Avanzado (Se realizara entrevista en ingles) **Conocimientos específicos del puesto**: - Costos y Presupuestos - Evaluacion de Proyectos - Administracion de Proyectos - Capacitacion y Entrenamiento - Calidad - Centro de Servicios Compartidos - Finanzas **Nuestro compromiso** Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley. Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.