Supervisor

hace 2 semanas

Monterrey, México ContactPoint 360 A tiempo completo

**I. JOB SUMMARY**:
The Supervisor is responsible for managing, motivating, and coordinating the account's activities to reach the objectives and service levels defined by the account. Ensuring that calls are handled professionally.

**II. DUTIES AND RESPONSIBILITIES**

Provides direction and guidance to guarantee the consistent achievement of key performance metrics Achieves, measures, reports, and communicates metric goal attainment for assigned team.

Ensures accurate and timely communication of client and campaign issues to the Operations Manager

Consistently achieves goals for Quality, AHT, CSAT, VOC, NPS, and call monitoring per week for assigned team.

Coaches, mentors, and develops agent team for skills expansion and promotional opportunities.

Monitors, identify, and resolve performance/behavior/attendance issues using prescribed performance management techniques.

Maintains current employee records on direct reports.

Provides Subject Matter Expertise

Ensures training needs of subordinates are met.

Modifies operations as needed to meet service level agreements under the supervision of the Operations Manager

Resolves escalated customer issues and Holds team meetings on a regular basis with direct reports.

**III. REQUIRED SKILLS AND COMPETENCE**

Up-to-date management skills and understanding of employee motivation.

Understanding of key performance indicators including the working knowledge to drive appropriate behavior.

Good oral and verbal communication skills and Team Player

Good leadership, coaching, and interpersonal skills

Good analytical, problem-solving, and work under pressure skills

Excellent ability to coach and performance manage agents.

Ability to show eagerness to take in calls and role model behaviors that their agents can follow.

Ability to respond positively to changing environment.

Ability to motivate and encourage agents.

Ability to maintain and practice high standards of customer service.

Ability to work independently and in a team.

Good listening and communication skills

Computer literacy (MS Excel and MS Word)

1 year of experience as a supervisor (preferred)

Full Availability to work 48 hours schedule 6 days a week.

Goals Oriented

Excel Knowledge

Adaptability to a fast-paced environment

Good Service Attitude

Great Communication skills

  • Supervisor de Area

    hace 4 días

    Monterrey, México Parque Fiesta A tiempo completo

    Parque Fiesta Aventuras, busca supervisores de diferentes areas. - Supervisor de Alimentos. - Supervisor de Ventas. - Supervisor de Tiendas. - Supervisor de Fiestas. - Supervisor de Entradas. Funciones. - Manejo de personal. - Gestión de área. - Planificar estrategias de ventas. - Atención al cliente. - Manejo de inventario. **Requisitos**: Mayor de...

  • Supervisor

    hace 4 días

    Monterrey, México GRUPO BATIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GRUPO BATIA en Monterrey, Nuevo León**: Coordinador de operaciones La vacante es para grupo batia como supervisor de servicios de limpieza, jardineria y mantenimiento En esteproyecto en el que entrariamos es para IZZI una de las empresas mas grandes en mexico en cuestion de telecomunicaciones. aqui los servicios son para las...

  • Supervisor(a) de Tiendas

    hace 2 semanas

    Monterrey, México HERNANDEZ CHAPA SC. A tiempo completo

    **Supervisor(a) de Tiendas - Supervisor(a) de Sucursales****Requisitos**:Escolaridad: Carrera técnica titulada / Licenciatura trunca o terminada**Disponibilidad de horario. Lunes - Domingo, descanso entre semana.**Licencia para manejar vigente tipo CExperiência indispensable en manejo de vehículos estándar.Supervisión y auditoria de sucursales (8 a 10...

  • Supervisoras y Supervisores de Produccion

    hace 6 días

    Monterrey, México BIMBO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    SUPERVISORES Y SUPERVISORAS DE PRODUCCION (PROYECTO DE 1 AÑO) INGENIERIA EN ALIMENTOS, QUIMICA, O AFIN EXPERIENCIA EN ADMINISTRACION DE PERSONAL EXPERIENCIA EN PROCESOS DE GIRO ALIMENTICIO DISPONIBILIDAD DE ROLAR TURNOS DE DIA, TARDE Y NOCHE INDISPENSABLE IDIOMA INGLES CONVERSACIONAL Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $20,000.00 - $21,000.00 al...

  • Supervisor

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Kibu Corporativo A tiempo completo

    SOLICITO SUPERVISOR DE AUTOSERVICIOSUELDO 15,010 MENSUAL- Escolaridad : Mínima preparatoria o carrera trunca- Sexo: Indistinto- Conocimientos:- Indispensables: Manejo de paquetería office,Outlook- Deseables: En áreas de ventas, merchandising,trade marketing y marketing- Observaciones: gusto por la marca.- Experiência laboral:- 1 a 3 años como vendedor o...

  • Supervisor de Promotores

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Kibu Corporativo A tiempo completo

    **Descripción del empleo****Funciones a Realizar**:Elaborar plan de trabajo semanal con supervisores, conocimientos amplios de administración de reportes, nominas, análisis de información, trabajo mano a mano con supervisores, promotores y cliente.Resolución de situaciones de personal y operaciónElaboración/compilación de reportes de los clientes,...

  • Supervisor

    hace 1 semana

    Monterrey, México Grupo Cosmic A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Supervisor en Grupo CosmicGrupo Cosmic está buscando un Supervisor para unirse a nuestro equipo dinámico.Nos dedicamos a brindar soluciones tecnológicas innovadoras y buscamos un líder proactivo y experimentado para supervisar nuestras operaciones diarias.**Responsabilidades**:- Supervisar y coordinar las actividades del equipo.-...

  • Supervisora / Supervisor de Zona

    hace 6 días

    Monterrey, México Human Staff A tiempo completo

    IMORTANTE EMPRESA SOLICITA SUPERVISOR / SUPERVISORA DE ZONA **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en puesto similar. - Paquetería Office. Actividades: - Supervisar la operación de los auxiliares de limpieza. - Control diario de los turnos cubiertos, faltas, descansos y nuevos ingresos. - Elaborar reportes de asistencias y faltas. -...

  • Supervisora de Limpieza

    hace 4 días

    Monterrey, México Hotel Torre Tres A tiempo completo

    **Estamos contratando**: **SUPERVISORA DE LIMPIEZA DE HABITACIONES** - **ZONA DE TRABAJO: VALLE ORIENTE (contamos con apoyo de transporte)**_ **Requisitos**: - 27 años en delante - Escolaridad preparatoria mínimo (indispensable) - Experiência 3 años como supervisora de limpieza en hotel, hospitales, departamentos o similar. **Ofrecemos**: - Sueldo...

  • Supervisor de Personal

    hace 4 días

    Monterrey, México SVAHC A tiempo completo

    **Supervisor o supervisora de patio** **Requisitos**: - Carácter fuerte - Experiência en supervisión de personal 2 años - Imponer respeto Actividades y experiência en: - Análisis de la rotación de personal, búsqueda de métodos para combatir el alto índice de rotación - Introducción de sistemas de motivación laboral - Preparación de la...