Técnico Mesa de Soporte

hace 1 semana

Álvaro Obregón CDMX, México Staffing RH A tiempo completo

IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA:
TECNICOS DE MESA DE SOPORTE

PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.
2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
2. Soporte Inicial: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
3. Clasificación de Incidentes: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
5. Registro de incidentes requerimientos y problemas: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento
6. Seguimiento de incidentes: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
7. Solución de problemas: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Educación (escolaridad): Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.

Experiência : Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de servicios
2.Deseable: conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
3. Formación: (conocimientos y certificaciones):
Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseables conocimientos de ITIL.
- HORARIO LABORAL : LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)

ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARA
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    hace 6 días

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    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **SOPORTE TECNICO**: Estamos en búsqueda de una persona con conocimientos sólidos en soporte técnico y gran actitud de servicio para integrarse **de forma inmediata** a nuestro equipo de tecnología. **Tipo de contratación**: Tiempo completo, ingreso inmediato **Zona de trabajo**: Moras 313, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez,...

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    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

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  • Mesa de Apoyo

    hace 2 semanas

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  • Mesa de Cobro

    hace 2 semanas

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    hace 1 día

    Álvaro Obregón, CDMX, México delti sa de cv A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO - Soporte Tecnico Software Hardware - Servidores Virtualizados - Telefonica Ip - Respaldos - Administración de bases de datos basadas en Mysql, Oracle, Postgresql - Tecnologías de la Información, conocimiento en Sistema ERP Actividades Administración de Servidores - Administración Telefonia - Soporte Técnico Software -...

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    Álvaro Obregón, CDMX, México EDITORIAL DELTI A tiempo completo

    **SOPORTE TÉCNICO** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administrativos - Informática (pasante o titulado) Sueldo $ 10,000 ( A tratar) + prestaciones de ley + vales de despensa ($500 pesos) Edad 25 a 45 años Sexo Indistinto Observaciones Horario: Tiempo completo (contar con disponibilidad) Vivir por...

  • Soporte Técnico Jr

    hace 1 día

    Benito Juárez, CDMX, México JAYA Consultores A tiempo completo

    **Requisitos**: Escolaridad: Bachilleraro o carrera técnica Disponibilidad para laborar tiempo completo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sabados de 9 a 14:00 horas Experiência: 1 año como soporte Técnico sistema de tabletas y sistemas Android Vivir a no mas de 1 hora de la zona de trabajo (WTC ) **Actividades**: - Atención a clientes via...

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    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México delti sa de cv A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO- Soporte Tecnico Software Hardware- Servidores Virtualizados- Telefonica Ip- Respaldos- Administración de bases de datos basadas en Mysql, Oracle, Postgresql- Tecnologías de la Información, conocimiento en Sistema ERP Actividades Administración de Servidores- Administración Telefonia- Soporte Técnico Software - Hardware- Manejo...