Técnico Mesa de Soporte

hace 2 semanas

Álvaro Obregón CDMX, México Staffing RH A tiempo completo

IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA:
TECNICOS DE MESA DE SOPORTE

PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.
2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
2. Soporte Inicial: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
3. Clasificación de Incidentes: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
5. Registro de incidentes requerimientos y problemas: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento
6. Seguimiento de incidentes: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
7. Solución de problemas: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Educación (escolaridad): Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.

Experiência : Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de servicios
2.Deseable: conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
3. Formación: (conocimientos y certificaciones):
Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseables conocimientos de ITIL.
- HORARIO LABORAL : LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)

ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARA
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

  • Soporte Técnico Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, CDMX, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

  • Soporte Técnico Vespertino

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets,...

  • Soporte Tecnico

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **SOPORTE TECNICO**: Estamos en búsqueda de una persona con conocimientos sólidos en soporte técnico y gran actitud de servicio para integrarse **de forma inmediata** a nuestro equipo de tecnología. **Tipo de contratación**: Tiempo completo, ingreso inmediato **Zona de trabajo**: Moras 313, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez,...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Álvaro Obregón, México DESYSNET A tiempo completo

    **Soporte técnico (Microsoft 365)** **Modalidad: Presencial** **Años de experiência: +1 año** **Ingles Intermedio** **Requisitos**: - Brindé soporte técnico y capacitación a usuarios para optimizar la utilización de sistemas. - Conocimiento en Teams, Zoom, Meet, Azure, Drive etc. - Altas de usuarios en AD y Microsoft 365, y configuración de...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México EDITORIAL DELTI A tiempo completo

    **SOPORTE TÉCNICO** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administrativos - Informática (pasante o titulado) Sueldo $ 10,000 ( A tratar) + prestaciones de ley + vales de despensa ($500 pesos) Edad 25 a 45 años Sexo Indistinto Observaciones Horario: Tiempo completo (contar con disponibilidad) Vivir por...

  • Coordinador de Soporte

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Staffing RH A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología solicita: **COORDINADOR DE SOPORTE CON ENFOQUE A ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS** OBJETIVO: GESTIONAR INTEGRALMENTE LAS OPERACIONES DE LA MESA DE SERVICIOS, MADURANDO LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS BASADAS EN PROCESOS, ASEGURANDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CUMPLIENDO LOS NIVELES DE SERVICIO. EXPERIENCIA...

  • Técnico de Servicios

    hace 4 días

    Álvaro Obregón, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    _IMPORTANTE EMPRESA EN SOPORTE TÉCNICO SOLICITA: INGENIERO DE SERVICIO_**FUNCIONES**:- Soporte técnico y mantenimiento para varios tipos de equipos, sistemas y servicios.- Mantenimiento preventivo/correctivo en equipos de cómputo- Actividades de hardware/Software- Diagnóstico de fallas en equipos (PCs, Laptops)- Instalación/configuración de...

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    Álvaro Obregón, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    _IMPORTANTE EMPRESA EN SOPORTE TÉCNICO SOLICITA: INGENIERO DE SERVICIO_ **FUNCIONES**: - Soporte técnico y mantenimiento para varios tipos de equipos, sistemas y servicios. - Mantenimiento preventivo/correctivo en equipos de cómputo - Actividades de hardware/Software - Diagnóstico de fallas en equipos (PCs, Laptops) - Instalación/configuración de...

  • Soporte Técnico

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, México SPIN GRUPO A tiempo completo

    Importante Empresa 100% mexicana especializada en productos y servicios orientados a piscinas, tratamiento de aguas y diversas especialidades químicas para la industria alimentaria, recubrimientos, jardinería y mantenimiento automotriz con presencia de más de 50 años en el mercado solicita por crecimiento:SOPORTE TECNICO**Requisitos**:- Bachillerato o...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Mcllent A tiempo completo

    En **CRH Talento en IT**, estamos en búsqueda **SOPORTE TECNICO** para laborar de forma **Híbrida.** **Ubicación: Álvaro Obregon, CDMX/HOME OFICCE** **Requisitos**: - Experiência en soporte técnico 2 años - Escolaridad: Ing en sistemas, Matemáticas, computación o similares. (100% créditos, Titulado o Pasante) - Conocimiento en bases de datos....