Técnico Mesa de Soporte

hace 7 días

Álvaro Obregón CDMX, México Staffing RH A tiempo completo

IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA:
TECNICOS DE MESA DE SOPORTE

PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.
2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
2. Soporte Inicial: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
3. Clasificación de Incidentes: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
5. Registro de incidentes requerimientos y problemas: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento
6. Seguimiento de incidentes: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
7. Solución de problemas: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Educación (escolaridad): Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.

Experiência : Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de servicios
2.Deseable: conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
3. Formación: (conocimientos y certificaciones):
Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseables conocimientos de ITIL.
- HORARIO LABORAL : LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)

ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARA
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

  • Técnico Mesa de Soporte

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Staffing RH A tiempo completo

    ¿QUE HARAS?Brindar soporte técnico a clientes por los diferentes canales de entrada (Teléfono, chat, correo electrónico), mediante el registro, clasificación y seguimiento de tickets.**PERFIL DEL PUESTO**:**1. Escolaridad**: Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín.**2....

  • Técnico Mesa de Soporte

    hace 3 días

    Álvaro Obregón, México Staffing RH A tiempo completo

    ¿QUE HARAS? Brindar soporte técnico a clientes por los diferentes canales de entrada (Teléfono, chat, correo electrónico), mediante el registro, clasificación y seguimiento de tickets. **PERFIL DEL PUESTO**: **1. Escolaridad**: Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o...

  • Soporte Técnico Mesa de Servicio

    hace 7 días

    Benito Juárez, CDMX, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Col. Guadalupe Inn -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles:**Funciones**:- Atención de llamadas de entrada y salida.- Gestión y resolución de tickets de soporte técnico.- Seguimiento y escalación de casos a...

  • Soporte Técnico Vespertino

    hace 4 días

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets,...

  • Soporte Técnico Bilingüe

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes para dos perfiles: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de...

  • Soporte Tecnico

    hace 1 día

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **SOPORTE TECNICO**:Estamos en búsqueda de una persona con conocimientos sólidos en soporte técnico y gran actitud de servicio para integrarse **de forma inmediata** a nuestro equipo de tecnología.**Tipo de contratación**: Tiempo completo, ingreso inmediato**Zona de trabajo**: Moras 313, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, CDMX**Horario**:...

  • Soporte Técnico Vespertino

    hace 3 días

    Álvaro Obregón, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**Estamos buscando personal para Soporte Técnico a Incidentes:**Funciones**:- Atención de llamadas de entrada y salida.- Gestión y resolución de tickets de soporte técnico.- Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats, tickets, etc.-...

  • Atención y Soporte Técnico Al Cliente

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    ¡ATENCIÓN A CLIENTES/SOPORTE TÉCNICO Mesa de Cobro!**Requisitos**:Experiência: 2 años en soporte (preferentemente telefónica y digital) y ATC a clientes✍️ Bachillerato terminado.Captura rápida y precisa de datos.Manejo básico de PC y aplicaciones.Sueldo:$10,000 Brutos mensualesBono de productividad: $1,000 adicionales al mes.- ️ Prestaciones de...

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Staffing RH A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**:Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los SLA comprometidos con los clientes, monitoreando las operaciones diarias apegadas a los KPI establecidos, garantizando la operación eficiente y efectiva del equipo de soporte técnico buscando la calidad en la entrega de servicio al...