Gerente de Cuentas Clave y Operaciones

¿Te apasiona la logística, el análisis de datos y la gestión de clientes estratégicos?

Estamos buscando a un **Gerente de Cuentas Clave y Operaciones** que quiera liderar operaciones de transporte corporativo en Estados Unidos, desde México, con visión estratégica, pensamiento analítico y enfoque en resultados.

Si te interesa construir relaciones de alto impacto y optimizar servicios en una operación internacional, esta posición es para ti.

**Objetivo del puesto**:
Gestionar cuentas clave y supervisar operaciones de transporte diarias, garantizando una coordinación efectiva entre clientes corporativos, operadores de autobuses y equipos internos. Buscamos un perfil analítico, con experiência operativa y habilidades para construir relaciones duraderas con clientes.

Este rol está diseñado para entornos de movilidad corporativa donde escalar operaciones, optimizar rutas compartidas y mantener un alto nível de servicio en múltiples geografías es esencial.

**Responsabilidades clave**:
**Gestión de cuentas clave**:

- Ser el principal punto de contacto para clientes clave en EE. UU.
- Comunicar proactivamente actualizaciones de programas, optimizaciones de servicio y resolución de incidentes.
- Participar en reuniones regulares con clientes, presentando análisis de datos, KPIs e insights operativos.
- Asistir a los clientes en optimización de rutas, lanzamientos y ajustes operativos.

**Gestión operativa**:

- Supervisar las operaciones de transporte diario en EE. UU. desde México.
- Analizar el rendimiento de rutas, detectar tendencias y proponer mejoras.
- Garantizar la puntualidad de los servicios, resolviendo incidentes en tiempo real.
- Desarrollar SOPs, establecer KPIs y dar seguimiento al desempeño de los equipos internos.

**Coordinación con operadores**:

- Actuar como enlace entre operadores, clientes y equipos internos.
- Gestionar incidentes, evaluar soluciones y coordinar con el área de Control de Tráfico y operadores.
- Monitorear y hacer cumplir KPIs y SLAs para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.

**Requisitos**:
**Formación académica**:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Transporte o afín.

**Experiência**:

- De 5+ años en operaciones de transporte, preferentemente con clientes en EE. UU.
- Experiência en gestión de cuentas clave y roles de atención a clientes.
- Conocimiento en planeación de transporte y optimización de rutas.

**Idiomas**:

- Inglés y español fluidos, hablado y escrito. (**INDISPENSABLE**)

**Disponibilidad**:

- Adaptación a husos horarios de EE. UU.
- Disponibilidad para viajar dentro de México y EE. UU.

**Habilidades**:

- Comunicación efectiva y habilidad para construir relaciones con clientes y operadores.
- Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Dominio de Microsoft Office, Google Workspace y herramientas de análisis como Power BI.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, multitarea y bajo presión.

Ofrecemos
- **Modalidad**: Hibrida con disponibilidad para viajar
- **Departamento**: Operaciones
- **Sueldo mensual**: $45,000 a $60,000 MXN brutos
- **Duración del contrato**: Indeterminado (con capacitación inicial)
- **Horario**: Turno mixto (48 horas semanales)
- **Tipo de contratación**: Directa por nómina

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $45,000.00 - $60,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Vales de despensa

Pago complementario:

- Bono anual
- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Cuentas Clave: 5 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX

Fecha de inicio prevista: 01/05/2025