Voc Analyst

**Acerca de nosotros**:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

**Sobre el rol**:
Tu misión será transformar la voz del cliente, proveniente de encuestas, NPS, redes sociales, atención al cliente y más, en insights accionables que impulsen decisiones estratégicas, eleven la experiência y fomenten una cultura verdaderamente centrada en el cliente en toda la organización.

**Ubicación y esquema de trabajo**:

- Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

**¿Qué debes hacer para llegar a la meta?**
- Recopilar y conectar puntos de escucha del cliente desde múltiples fuentes, identificando patrones y tendencias que revelen oportunidades de mejora en la experiência.
- Diseñar, administrar y evolucionar programas de escucha activa del cliente, desde procesos hasta herramientas.
- Traducir datos en presentaciones ejecutivas con hallazgos clave, recomendaciones accionables y propuestas de mejora centradas en el cliente.
- Promover buenas prácticas de escucha activa y fortalecer una cultura de experiência del cliente en toda la organización.
- Colaborar con distintos equipos (producto, operaciones, marketing, etc.) para diseñar experiências alineadas a los comportamientos y necesidades del cliente.
- Diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción y experiência (NPS, CSAT, CES), con enfoque omnicanal.
- Desarrollar dashboards y monitorear indicadores clave de experiência, alineados a objetivos de negocio.
- Comunicar de manera clara y efectiva los hallazgos e ideas con equipos y líderes de diferentes níveles.
- Proponer mejoras continuas para hacer que los programas de Voz del Cliente (VoC) sean más estratégicos, útiles y accionables.

**¿Qué debes dominar?**
- Mínimo 2-3 años de experiência en roles similares como VoC Analyst, Customer Insights Analyst, CX Analyst o Investigación de mercado/usuario.
- Experiência gestionando e interpretando encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y otras herramientas de escucha del cliente.
- Dominio intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets para análisis de datos.
- Conocimientos básicos de análisis estadístico y segmentación de audiencias.
- Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afines.
- Mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.

**¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? Sé parte de nuestros jugadores**

**Vista general de empleo**:
**Fecha de publicación**:
Publicado hace 14 horas

**Fecha de vencimiento**:
18 junio, 2025

**Ubicación**:
GARZA GARCÍA (México)

**Nombre del cargo**:
VoC Analyst

**Modalidad**
Presencial