Guest Service Manager

hace 1 semana

Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

OBJETIVO: Asegurarse que el área de Recepción y Concierge cumpla con los estándares y controles establecidos para generar experiências inolvidables a nuestros huéspedes.

Funciones Principales:

- Supervisar la operación eficiente del área de recepción - concierge.
- Participar en el proceso de selección del personal de las áreas de responsabilidad.
- Planear, supervisar y controlar la operación de grupos y huéspedes VIP.
- Analizar con Gerencia General los resultados de la operación mensual.
- Revisar el llenado y contenido de las bitácoras en su área.
- Asistir y convocar a juntas con los responsables de las áreas a su cargo.
- Apoyar a los responsables de áreas en problemas con el personal.
- Revisar la programación de limpieza en sus áreas y supervisar el aseo.
- Revisar los controles operativos en su área.
- Verificar la requisición correcta de reportes de concierge.
- Analizar y presentar estadística de quejas mensuales en su área.
- Autorizar créditos y/o ajustes a huéspedes según las políticas establecidas.
- Realizar recorridos diarios en las áreas a su cargo.
- Manejar el sistema de información de las áreas a su cargo.
- Aplicar las políticas, lineamientos y procedimientos del sistema de gestión de calidad y las normas y/o estándares de servicio que apliquen a las áreas a su cargo.
- Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
- Participar en los círculos de calidad y mejora continua.
- Promover programas de capacitación y cursos continuos para mejorar la calidad en el servicio.
- Coordinar con el responsable de mantenimiento y reservaciones la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.

  • Guest Experience Manager

    hace 1 semana

    Tulum, México Hotel Shibari A tiempo completo

    Un Guest Experience Manager es el profesional encargado de la mejora continua de la experiência de los clientes en un hotel. El objetivo es adelantarse a las posibles quejas o sugerencias de los huéspedes gracias al gran conocimiento de cuáles son sus necesidades y sus deseos durante la estancia. Para ofrecer la experiência memorable que persigue el...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Tulum, México Hotel Shibari A tiempo completo

    Un Guest Experience Manager es el profesional encargado de la mejora continua de la experiência de los clientes en un hotel. El objetivo es adelantarse a las posibles quejas o sugerencias de los huéspedes gracias al gran conocimiento de cuáles son sus necesidades y sus deseos durante la estancia. Para ofrecer la experiência memorable que persigue el...

  • Guest Service Expert

    hace 3 semanas

    Tulum, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Food and Beverage & Culinary**Location**Moxy Tulum, Av Coba Sur, Tulum, Quintana Roo, Mexico, 77760**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask for their bill. Instead, we...

  • Resort Assistant General Manager

    hace 3 semanas

    Tulum, México Elite Alliance (Destination Club Management) A tiempo completo

    Destination Club Management and Elite Alliance is actively recruiting for a Resort Assistant General Manager in our Mexico division for Aflora, our newly managed property in Tulum, Quintana Roo, Mexico. Aflora offers 211 luxury units distributed through magic apartment towers, loft village and Luxury villas spanning three hectares of verdant jungle.The...

  • Guest Experience Expert

    hace 7 días

    Tulum, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Moxy Tulum, Av Coba Sur, Tulum, Quintana Roo, Mexico, 77760**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management**Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Tulum, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Moxy Tulum, Av Coba Sur, Tulum, Quintana Roo, Mexico, 77760**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that...

  • House Manager

    hace 7 días

    Tulum, México Casa Mayakaan A tiempo completo

    **HOUSE MANAGER / GUEST EXPERIENCE - CASA MAYAKAAN (Tulum, Mexico)****About Casa Mayakaan**Casa Mayakaan is a private beachfront residence located inside the Sian Ka’an Biosphere Reserve in Tulum, Mexico. The property hosts retreats, gatherings, and private stays focused on nature, well-being, and meaningful human connection.**Position Overview**We are...

  • Front Office Manager

    hace 3 semanas

    Tulum, México Elite Alliance (Destination Club Management) A tiempo completo

    **Job Location**Tulum, Quintana Roo, MexicoSpecifically in Aldea Zama**Position Summary**The Front Office Manager, is a multifaceted role responsible for the overall supervision of the concierge team, providing support to the General Manager, responsibilities include ensuring timely and accurate processing of various administrative and accounting tasks...

  • General Manager

    hace 3 semanas

    Tulum, México Aflora Tulum A tiempo completo

    Elite Alliance is actively recruiting for a General Manager in our Mexico division, Destination Club Management, for Aflora, our newly managed property in Tulum, Quintana Roo, Mexico. Aflora offers 211 luxury units distributed through magic apartment towers, loft village and Luxury villas spanning three hectares of verdant jungle.The General Manager is a key...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Tulum, México Elite Alliance (Destination Club Management) A tiempo completo

    Elite Alliance is actively recruiting for a General Manager in our Mexico division, Destination Club Management, for Aflora, our newly managed property in Tulum, Quintana Roo, Mexico. Aflora offers 211 luxury units distributed through magic apartment towers, loft village and Luxury villas spanning three hectares of verdant jungle. The General Manager is a...