Gerente de Administración y Control

El Gerente de Servicios es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equipo cumpla las normas de calidad y las expectativas de productividad. **Responsabilidades**: - Resolver problemas que incluyen situaciones poco comunes y complejas con un impacto organizacional significativo. - Evaluar el desempeño del equipo y hacer recomendaciones de aumentos de pago, promociones, ceses de empleo, contrataciones, etc. - Desarrollar a los líderes al proporcionarles orientación y tutoría junto con la planificación de sucesión. - Desarrollar a los empleados y su conjunto de habilidades para expandir las capacidades de cada equipo y proporcionar oportunidades de crecimiento. - Recomendar nuevos procedimientos de trabajo y contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes de servicio al cliente. - Impulsar el cambio de la organización mediante innovación y mejora de procesos al eliminar los puntos de roce entre los equipos. - Lograr excelencia en el desempeño de equipos al garantizar una productividad de alta calidad y de gran volumen. - Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares. **Calificaciones**: - Entre 5 y 8 años de experiência relevante. - Experiência de nível sénior en un puesto relacionado con experiência en gestión de personal acorde. - Preferencia de experiência en gestión de centro de atención telefónica. - Preferente dominio avanzado de productos bancarios básicos como cuentas de depósito, tarjetas de crédito, depósitos a plazo. - Dominio de habilidades de gestión de proyectos. - Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación. - Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones. **Educación**: - Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. El objetivo principal de este puesto es gestionar el control y la administración de la grupal de Contact Center del segmento de alto valor. Sus principales funciones son: Trabajar en conjunto con el área de Control con el objetivo de dar seguimiento a los requerimientos solicitadas por Auditoria, política de Citi y requerimientos regulatorios; con el fin de generar planes de acción en la Operación para dar seguimiento a los requerimientos solicitados, así como administración de las evidencias necesarias. Administración y control tanto de los procesos como de los servicios que se llevan a cabo en la grupal con el fin de contar con el E2E del mismo vista Control, Operación y Experiência del cliente. En coordinación con el área de Share Service Support llevará a cabo la administración de SLMD / ICSA, para mantener la relación de servicio con las diferentes áreas de interacción. Coordinar el análisis de puntos de dolor y causa raíz de NPS en las diferentes grupales, generando planes de acción coordinados con la Operación para la remedición del mismo. **Calificaciones**: - Experiência relacionada de entre 3 años en un puesto de nível sénior de administración de un personal acorde. - Experiência en Auditoria interna, externa administrativa, de calidad, mapeo de procesos, documentación de procedimientos y flowcharting. - Conocimiento de regulaciones locales y procesos de banca de consumo. - Conocimiento en manejo de bases de datos. - Experiência en análisis de datos **Educación**: - Licenciatura/título universitario Administración, Contaduría, Ingeniería Industrial o Derecho - **Job Family Group**: Customer Service - **Job Family**: Service - **Time Type**: Full time - Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**. View the **EEO Policy Statement**. View the **Pay Transparency Posting