Analista de Datos y Experiencia del Cliente

Buscamos a profesionales bilingües en el **área de soporte al cliente y análisis de datos**
**En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York, **que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas.

Este puesto requiere experiência en **soporte a clientes(partners) y en análisis de datos(BI) de diversas plataformas. **El objetivo principal es gestionar las solicitudes de los clientes de la empresa, incluyendo la resolución de problemas, dudas, consultas y el envío de informes básicos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros dptos. internos para ofrecer recomendaciones y una atención satisfactoria.

**Beneficios**:

- Salario mensual competitivo, fijo y libre de impuestos, abierto a negociación.
- **Oferta presencial (para residentes de La Laguna) o 100% remota para el resto de México.**:

- Prestaciones de ley.
- Descuentos y precios preferenciales en negocios con convenio **(en La Laguna).**:

- Acceso a bono por referidos.
- **Turno fijo de LUN-VIER de 8:00AM a 05:00PM.**:

- Entrenamiento pagado.
- Oportunidad de crecimiento a largo plazo.
- Días festivos americanos.
- Cultura laboral de apoyo y trabajo en equipo.

**Retos del día a día**:

- Clasificar las solicitudes entrantes de los clientes/partners en función del tema, el motivo y contexto.
- Proporcionar respuestas claras y concisas a los clientes en sus solicitudes para apoyar el desarrollo y el crecimiento de la relación con la empresa.
- Servir de enlace entre los equipos internos para diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos del cliente.
- Mantener el seguimiento a las plataformas (Zendesk, Salesforce, flujo de trabajo y correo electrónico) para cumplir las expectativas del servicio por perfil de cliente y gravedad de la solicitud.
- Analizar datos, crear y editar informes en base al contexto de las solicitudes.
- Asistir en la incorporación de partners nuevos y existentes y en la ampliación de las integraciones ya existentes.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, ofertas y perfiles de los clientes.
- Señalar de forma proactiva tendencias o temas comunes en las solicitudes, identificando posibles mejoras en los procesos y la documentación o soluciones para minimizar áreas de oportunidad internas y externas.

**Perfil requerido**:

- **Inglés bilingüe. **_**(Indispensable).**_
- **Excelente comunicación verbal y escrita para públicos técnicos y no técnicos.**:

- **Al menos 2 años** de experiênciarelevante en un puesto de cara al exterior en una Fintech, Adtech, Martech o empresa relacionada._**(Indispensable).**_
- Experiência con software de ticketing/organización_**(Salesforce, Zendesk, JIRA, Confluence, etc.).**_
- Alto nível de competencia en análisis de datos, elaboración de informes y comprensión de plataformas de datos_**(Looker, DOMO, Tableau, etc.)**_**.**:

- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office _(Word, Excel, PowerPoint, Office 365, etc.)._
- Buena gestión del tiempo en un entorno de ritmo rápido.
- Gran interés por los mercados de servicios financieros y/o tecnología.
- Solución creativa de problemas y excelente atención a los detalles.
- Experiência en consulta de bases de datos SQL. **(Plus)**:

- Conocimiento de frameworks de sitios web, APIs y resolución de problemas. **(Plus)**:

- Capacidad para leer e interpretar contratos.**(Plus)**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $30,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno matutino

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con documentos esenciales para una contratación? (SI/NO)
- ¿Has interactuado anteriormente con clientes extranjeros? (SI/NO)
- ¿Tienes experiência con software de ticketing/organización? (Salesforce, Zendesk, JIRA, Confluence, etc). SI/NO
- ¿Has trabajado en una: Fintech, Adtech, Martech o empresa relacionada? SI/NO
- ¿Tienes experiência con plataformas de datos como: Looker, DOMO, Tableau, etc.? SI/NO

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Análisis de datos: 2 años (Obligatorio)
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto