Asesor de Ventas y Atención Al Cliente

**4.2. Funciones del Asesor de Venta**

Nuestra experiência nos indica que el equipo comercial realiza su labor diaria de una forma mecánica e invariable durante todos sus años de experiência. Por ello, las empresas han de aleccionarse sobre cómo adaptarse a los tiempos, y eso implica tanto el día a día como los objetivos estratégicos.

El asesor de venta y atención al cliente deben cumplir y comprender la importancia que su gestión tiene para que la empresa siga siendo competitiva, y destacar que su proactividad e implicación en todo el proceso comercial y con todo el equipo serán los motores para alcanzar los objetivos establecidos.Hemos considerado oportuno dividir las funciones del asesor comercial según las fases de su trabajo: antes, durante y después de la venta.:

- Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas.
- Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta.
- Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos, informe de gestión diario o _report_, atender reclamaciones e incidencias, seguimiento posventa a todo cliente.

**Habilidades y Competencias del Asesor de Venta**
- Determinación y actitud. Determinación para vender su producto o servicios, y actitud para superar las dificultades con las que se puede encontrar.
- Confianza en sí mismo y en su producto. Sabe que él es la persona adecuada que le ofrecerá el producto adecuado.
- Energía y entusiasmo. Con lo que contagiará a sus compañeros y a los clientes.
- Paciencia y perseverancia. Paciencia para tratar con el cliente más difícil, y perseverancia para ser focalizado constantemente en el objetivo.
- Honestidad y sinceridad. Honesto y sincero con lo que puede ofrecer.
- Persuasión y empatía. Influencia al cliente y se pone en su lugar siendo él.
- Buena comunicación y facilidad de palabras. Comunica claramente sus ideas, y cuenta con facilidad de palabra para expresar las cosas que quiere decir de manera apropiada y coherente.
- Buena apariencia. Su imagen no le representa solo a él, representa también a la empresa.
- Competitividad. Le gustan los retos y se encuentra bien gestionándolos; para él cada dificultad es una oportunidad.
- Conocimiento de su producto y/o servicio. Conoce muy bien sus características, beneficios y soluciones.
- Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente. A los vendedores excelentes se les reconoce porque llevan el conocimiento de su producto más allá de lo que les pide la empresa. Los productos tienen una característica que los define y unos beneficios. Estos beneficios están íntimamente ligados a las características y son iguales para todo el mundo. Un vendedor excelente lo que hace es investigar cuáles son las necesidades del cliente y buscar entre su oferta cómo satisfacerla de forma personalizada y la mejor manera posible, lo cual hace a la solución cómo «única» en la mente del cliente y crea la percepción de exclusividad. De estos clientes oímos frases como «este vendedor es excelente, ha dado justo con lo que necesitaba».
- No considerarse el mejor. Un vendedor excelente tiene un alto componente de humildad, es tanta la pasión que tiene por su trabajo que considera que siempre lo puede hacer mejor, con lo cual está siempre alerta de qué cosas puede aprender para mejorar en su profesión.
- Tiene pasión por su trabajo. En sus valores el trabajo bien hecho es uno de los que destaca por encima de la media.

En resumen, aportar soluciones al cliente y ayudarle a tomar la decisión de compra.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $2,000.00 - $2,500.00 a la semana

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Teléfono de la empresa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
- Ventas de mostrador: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación