Supervisor Operativo

hace 2 semanas

Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento

**SUPERVISOR OPERATIVO DE CALL CENTER (COBRANZA)**

Descripción del puesto:
Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.

**Responsabilidades**:

- Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
- Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
- Coaching del personal asignado.
- Control y administración del personal en piso.
- Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
- Plan de acción semanal de su equipo.
- Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
- Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
- Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
- Conocimiento de KPIS
- Manejo de personal
- Dominio del producto
- Conocimiento en capacitación y calidad
- Desarrollo de ejecutivos
- Motivación
- Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas
- Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun)
- Valida que las campañas se estén generando de manera correcta
- Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos
- Validación de indicadores de productividad y servicio Kpi´s (TMO, Nível de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo
- Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento
- Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad
- Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.

**Competencias y habilidades**:

- Liderazgo.
- Logro a metas.
- Supervisión.
- Agilidad mental.
- Análisis y síntesis.
- Seguridad.
- Toma de decisiones.

**Ofrecemos**:

- Trabaja cerca del centro comercial Perisur o CU
- Sueldo $8,000
- Bono de Asistencia y puntualidad $800.
- Bono de acuerdo a productividad ($2,000 a $3,000)
- Prestaciones de ley IMSS desde el primer dia de incorporación a la empresa
- Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios,descuentos en establecimientos)
- Horarios: 8:00 a 16:30; 12:00 a 20:30 de Lunes a viernes, sábados 8:00 a14:30
- Plan mascota
- Plan visión
- Plan dental

**Requisitos**:

- Bachillerato concluido
- Constancia de situación fiscal
- Supervisor de cartera de cobranza en call center 6 meses a 1 año
- Manejo de marcador predictivo.

**ZONA DE TRABAJO**:
A 5 minutos de Metrobús Perisur, frente al posgrado de CU.

Te esperamos, postúlate por este medio

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    Coyoacán, México Triplay Maya S.A. de C.V. A tiempo completo

    SE SOLICITA SUPERVISOR DE ALMEACENEXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS EN AUDITORIA O SUPERVISION DE ALMACENES, DE PREFERENCIA EN INDUSTRIA FERRETERA, O MADERERA.MANEJO DE ASPEL SAE.PARA REALIZAR PROCESOS OPERATIVOS, REVISION DE ENTRADAS Y SALIDAS DE MATERIALES, ARQUEOS, INVENTARIOS, SUPERVISIÓN DE ALMACENES, ETC.CAPACIDAD DE ANÁLISIS, ORGANIZADO, HONESTO,...

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