Soporte de Servicio Al Cliente Jr

**Descripción de trabajo**

Buscamos un individuo altamente motivado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo como Especialista de Soporte al Cliente / Analista de Datos. Bilingüe nível alto.

Este rol híbrido será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y soporte técnico a nuestros clientes.

**Responsabilidades**:
**Servicio al cliente**

Solucionar y resolver problemas de los clientes, escalando problemas complejos a los equipos internos apropiados cuando sea necesario.

Proporcionar información del producto, orientación y capacitación a los clientes.

Mantener registros precisos y detallados de las interacciones y resoluciones de los clientes en el sistema CRM.

Identificar y documentar problemas recurrentes de los clientes para informar mejoras en productos y servicios.a la creación y mantenimiento de una base de conocimientos completa para preguntas frecuentes de los clientes.

**Análisis de datos**

Recopilar, limpiar y analizar datos de soporte al cliente para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.

Generar informes y paneles de control regulares sobre métricas clave de soporte al cliente (por ejemplo, resolución en el primer contacto, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).

Utilizar la información de los datos para recomendar mejoras de procesos, necesidades de capacitación y mejoras de productos.

Ayudar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar las operaciones de soporte al cliente.

Colaborar con otros departamentos (por ejemplo, producto, ventas, marketing) para compartir conocimientos y contribuir a una comprensión holística del cliente.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Negocios, Ciencia de Datos, campo relacionado (o experiência práctica equivalente).
- Experiência comprobada en un rol de soporte al cliente, preferiblemente en una industria relacionada con la cadena de suministro.
- Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de recopilar, organizar, analizar y difundir una cantidad significativa de información con atención al detalle y precisión.
- Dominio de herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Microsoft Excel, Google Sheets; la experiência con SQL, Tableau, Power BI o herramientas de visualización de datos similares es una ventaja).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Fuertes habilidades para la resolución de problemas y un enfoque proactivo para la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
- Empatía y paciencia al tratar con las preocupaciones de los clientes
- Conocimientos básicos de análisis estadístico

**Competencias clave**:
Las habilidades:

- Pensamiento lógico y analítico,
- Capacidad de comunicación,
- Adaptabilidad,
- Trabajo en equipo,
- Análisis y resolución de problemas
- Documentación
- Gestion de tiempos y 'priorización
- Conocimientos de programación.

**Condiciones del Puesto**:

- Trabajo presencial
- Requiere movilidad para las ubicaciones de apoyo.

No es empresa de Call Center.

Entrevistas y lugar de trabajo en Blvd. Agua Caliente, cerca de clinica 7 del IMSS

Residente de Tijuana B.C.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- como Customer Service: 3 años (Deseable)
- Microsoft Office Excel: 3 años (Deseable)
- habilidad de comunicación verbal y escrita en inglés: 3 años (Deseable)

Idioma:

- Ingles Nível Avanzado B2, C1 (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial