Empleado de Soporte de Ti

**Puesto: Empleado de soporte de TI**

**Ubicación: México-Tijuana**

**Supervisor: Gerente de Sistemas**

**Departamento: Sistemas**

**Markwins, cree que la calidad debe de ir en nuestros productos, nuestra visión, nuestro negocio y la vida de las personas que colaboran con nosotros y con quienes nos asociamos.**

**Descripción de Puesto**:
Coordinar, controlar y gestionar el desarrollo de sistemas informáticos eficaces, así como asegurar la eficiencia de los procesos informáticos para atender las necesidades administrativas de tecnologías de información, telecomunicaciones y redes actuales.

**Responsablididades del puesto**:

- Revisar los tickets de TI, responsabilizarse de la resolución de problemas y comunicarse con el usuario final sobre la solución implementada.
- Instalar y mantener sistemas operativos Windows o Linux, y dar soporte a equipos de TI, incluyendo servidores, computadoras de escritorio, portátiles, MacBook, impresoras, teléfonos, tabletas, equipos de audio y videoconferencia y dispositivos de radiofrecuencia.
- Instalar y dar soporte a aplicaciones de software, incluyendo Microsoft Office, correo electrónico, Infor XA Powerlink, Green Screen, Adobe, antivirus, SharePoint, servidores de bases de datos, máquinas virtuales y sistemas de impresión.
- Gestionar y supervisar las copias de seguridad de los servidores de puntos de acceso y datos de almacenamiento, y asistir en la restauración de archivos o datos desde la copia de seguridad, según sea necesario.Trabaja de forma proactiva en la resolución de tickets registrados a través de la base de datos de IT Helpdesk
- Proporciona soporte y asistencia oportuna, incluida la solución de problemas con problemas de hardware, software y aplicaciones
- Proporciona soporte, asistencia oportuna para dispositivos móviles y acceso remoto
- Garantiza el registro preciso y oportuno de cualquier solicitud, problema del usuario final, etc
- Asegura que todos los equipos estén configurados y registrados en el inventario para cumplir con las políticas de IT de la compañía
- Realiza la instalación, actualizaciones, mejoras de software y aplicaciones para hardware nuevo y existente
- Lleva a cabo el mantenimiento preventivo y correctivo sobre los equipos
- Desarrolla y lleva a cabo capacitación para usuarios finales sobre nuevos sistemas y/o aplicaciones de software
- Trabaja de la mano con proveedores externos cuando sea necesario
- Documenta y mantiene el inventario de TI, manteniendo todos los suministros informáticos a la mano y disponible
- Acatar las medidas de seguridad necesarias para prevenir accidentes, enfermedades profesionales y contingencias ambientales dentro de la empresa
- Cumplir medidas de Seguridad, Salud y control ambiental establecidas en el RIT de la Empresa
- Las responsabilidades antes mencionadas pueden variar y aumentarse en base a las instrucciones de los directores de la Empresa en base a las necesidades de ésta.

**Title**: IT Support Clerk**

**Location: Mexico-Tijuana**

**Supervisor: Systems Manager**

**Department: Systems**

**Markwins believes that quality must go into our products, our vision, our business, and the lives of the people who collaborate with us and with whom we partner.**

Coordinate, control, and manage the development of effective IT systems, as well as ensure the efficiency of IT processes to meet the administrative needs of current information technologies, telecommunications, and networks.

**Role Responsibilities**:

- Reviews IT Tickets, takes responsibility for solving problems and communicating with the end user about the implemented solution
- Installation and maintenance of Windows or Linux OS and support IT equipment include Servers/Desktop/Laptop/MacBook/Printer /Phones /Tablets/ Audio/Video conferencing/RF devices
- Manage & monitor backups for AP servers/storage data and assist in restore process of file or data from backup as needed.
- Works proactively in resolving tickets registered through the IT Helpdesk database
- Provide mobile support, timely device assistance and remote access
- Ensures accurate and timely recording of any requests, end user issues, etc...
- Ensures all equipment is configured and inventoried to comply with company IT policies
- Conducts preventive and corrective maintenance on the equipment
- Work hand in hand with external providers when necessary
- Documents and maintains IT inventory, keeping all IT supplies on hand and available
- Take the necessary safety measures to prevent accidents, occupational diseases, and environmental contingencies within the company
- Comply with safety, health and environmental control measures set out in the Company's RIT
- The responsibilities mentioned may vary and be increased based on the instructions of the Company's directors according to the Company's needs.

**Requisitos Mínimos**:

- Licenciatura en Informática, sistemas computacionales o carrera afín
- +1 años en posición similar
- Ingles básico
- Conocimiento en computadora