Soporte Tecnico

En **COLECTIVO MODA** celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano. Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como **VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI**, llevando lo mejor de la moda a miles de personas.

**Estamos buscando**:
**SOPORTE TECNICO - CORPORATIVO POLACO**

**Objetivo del Puesto**: Garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y 150 tiendas, proporcionando soporte de hardware y software, gestionando planes de mantenimiento y reemplazo de equipo obsoleto o dañado, y asegurando una atención oportuna a incidentes y requerimientos.

**¿Qué necesitas para postularte?**
- ** Escolaridad**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.

**Experiência**:

- Mínimo 5 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI.
- Experiência en soporte y gestionando proyectos de mantenimiento y actualización de tecnología.
- Conocimiento en administración de ERP (Proscai), WMS (Manhattan) y plataformas e-commerce (Shopify).

**Conocimientos Técnicos**

Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos, redes).

Configuración y soporte de redes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi).

Seguridad perimetral y administración de firewalls.

Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.

Administración de tickets y SLA mediante herramientas de gestión de soporte (Service Desk, Jira, etc.).

Conocimiento en Proscai deseable

**Principales responsabilidades**:
**Soporte y Mantenimiento de Hardware**

Atención de soporte en sitio y remoto para equipos de cómputo, servidores, redes y periféricos.

Atender la infraestructura de seguridad perimetral, servicios de internet y telecomunicaciones.

Asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos como impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y biométricos.

Implementar y dar seguimiento al plan de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

Asegurar el plan de reemplazo de equipo obsoleto o dañado.

**Soporte y Mantenimiento de Software**

Asegurar el soporte y mantenimiento del software empresarial: ERP Proscai, WMS Manhattan, Shopify y herramientas de ofimática.

Asegurar la correcta configuración y actualización de software en los distintos entornos de trabajo.

Resolución de incidencias relacionadas con sistemas empresariales y brindar capacitación básica a usuarios finales.

Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información en las distintas plataformas.

**Equipo de Soporte**

Realizar tareas de soporte técnico.

Monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes para garantizar el cumplimiento de SLA.

Implementar procesos de mejora continua en la atención de soporte.

Fomentar la capacitación y actualización del equipo en nuevas tecnologías.

**Planificación y Reportes**

Ejecutar estrategias para la optimización de recursos de TI.

Realizar reportes periódicos de incidencias, estado del hardware y software, y propuestas de mejora.

Gestionar el inventario de activos de TI, asegurando su correcto uso y asignación.

**¿Qué te ofrecemos?**
- ** Sueldo base mensual**:

- ** Bono por alcance de resultados de hasta el 25% de tu salario**:

- **Prestaciones de ley (prima vacacional, 15 dias de aguinaldo, 12 dias de vacaciones)**:

- ** Vales de despensa**:

- ** Fondo de ahorro**:

- ** Descuentos en la marca**:

- **Estabilidad laboral y un ambiente de trabajo donde tu talento es reconocido.**

**Únete a una empresa en constante crecimiento y con grandes oportunidades de desarrollo**

Postúlate por este medio y adjunta tu CV actualizado.

En COLECTIVO MODA queremos conocerte