Manager On Duty

**Additional Information**
**Job Number**25147195
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**The Westin Playa Vallarta an All-Inclusive Resort, Paseo de la Marina Sur #205, Jalisco, Mexico, Mexico, 48354
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**OBJETIVO**

Responsable de supervisar todas las operaciones de la propiedad, asegurando que solo los más altos níveles de hospitalidad y servicio se cumplan y sean proporcionados al huésped.

**ALCANCE / CONTEXTO DEL NEGOCIO**
- Posición de Tiempo Completo basada en el **The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta**:

- Anfitrión (as) a cargo:
**PERFIL**

**Experiência**
- Mínima de 1 año

**Habilidades y Conocimientos**
- Inglés 90% oral y escrito.
- Disponibilidad de horario.
- Excelente presentación
- Excelente servicio y trato al huésped.
- Trabajo bajo presión.
- Conocimientos básicos de A y B
- Manejo de teléfonos.

**Educación o Certificación**

Estudios mínimos de Licenciatura

**FUNCIONES ESPECÍFICAS**
- Las siguientes son las responsabilidades y contribuciones específicas críticas para el desempeño exitoso del puesto_:

- Representa al Comité Ejecutivo de la propiedad para resolver cualquier situación relacionada con los clientes o la propiedad.
- Maneja el flujo de preguntas y requerimientos y direcciona a los huéspedes en el lobby.
- Se encarga de hacer un seguimiento eficiente y eficaz de todos los requerimientos de los huéspedes con las diferentes áreas y cerrar oportunamente todos los comentarios de Guestware.
- Realiza funciones de relaciones públicas y lleva un record de los casos que atiende.
- Mantiene una relación efectiva con todos los departamentos del hotel para agilizar la resolución de problemas y garantizar una respuesta asertiva y eficaz a los requerimientos, problemas y necesidades de los clientes/huéspedes; los soluciona antes de la salida de los mismos.
- Su enfoque debe estar centrado en garantizar el mejor servicio y en el mejoramiento continuo de cada departamento.
- Hace dos recorridos diarios de la propiedad al comienzo y finalización del turno y reportará a los departamentos los detalles encontrados en el recorrido; deberá hacer seguimiento de mejora conjuntamente con la Directora de cuartos. Este recorrido podrá variar dependiendo de los níveles de operación y el flujo de clientes en el lobby.
- Acudir a los briefings departamentales cuando la ocupación lo permita para otorgar la retroalimentación correspondiente a los departamentos para mejorar la operación y el servicio al cliente.
- Gerencia de forma efectiva toda situación que se suscite con los clientes y anfitriones donde sea necesario para asegurar la integridad de la propiedad y el mejor servicio a los clientes.
- Verifica con los departamentos involucrados el recibimiento de VIP, elite members y clientes. Que todo se encuentre en orden y se cumplan los estándares.
- Debe realizar un seguimiento efectivo de los departamentos de Concierge, Room Service y Ama de llaves para la entrega de amenidades y se minimicen los errores.
- Conjuntamente con el personal de recepción y Concierge, se encargará de garantizar el seguimiento de todos los requerimientos de los clientes y la oportuna respuesta a los mismos.
- Responde y se hace responsable de las quejas de los huéspedes y les hace el seguimiento respectivo conjuntamente con el Supervisor de AYS.
- Conjuntamente con el Supervisor de AYS, realiza análisis del GSS y hace un seguimiento efectivo de las áreas de oportunidad y mejora, para incrementar o mantener los números del GSS y garantizar el mejor servicio. Se asegura de que los anfitriones estén claros en el nível de expectativas que se esperan, y debe trabajar con los líderes de cada departamento para que los estándares de servicio se cumplan.
- Participa y desarrolla conjuntamente con el Comité de BLT en planes y acciones correctivas para aumentar la satisfacción del huésped.
- Registra todos los detalles suscitados en la guardia y realiza un seguimiento de cierre de las mismas.
- Entiende y hace cumplir las políticas de Recursos Humanos, Financieras y de Prevención.
- Debe asegurarse que se reporten las amenidades otorgadas en el sistema Guestware y su costo.
- Conjuntamente con el departamento de recepción y AYS colocar notas en opera, difundir SAG, resaltar cualquier situación o cliente especial que necesite ser atendido y realiza el seguimiento oportuno.
- En los recorridos que realice deberá apoyar en chequear estándares de apariencia, seguridad y staffing.
- Apoya a celebrar el éxito y reconoce públicamente las contribuciones de cada equipo.
- Conjuntamente con auditoria nocturna, debe dejar un reporte de seguimiento y entrenar este personal para evaluar su actitud y servicio al cliente.
- Se asegura del cumplimiento de los estándares descritos en las LSOP.
- Implementa con el apoyo del Director de Prevención y el Comité Ejecutivo planes de emergencia, incluyendo accidentes, muertes, elevadores, robos, bombas, crímenes