Crisis Manager

hace 2 días

Desde casa, México TripleTen A tiempo completo

**TripleTen** _is an award-winning online school among technology bootcamps. Our mission is to help people change their lives and succeed in technology. We offer flexibility in studies, career mentoring, resume and portfolio preparation, and we guarantee employment after the course. Our employability rate among graduates is 87% across our Full Stack Development, Quality Assurance (QA) and Data Analytics._

We are looking to hire a **Crisis Manager. **The main function of this manager is to work with all REFUNDS and DROP OUT cases (students who stopped paying but have not submitted any return request).

**_
Please submit all resumes or CV's in English._**

**Requirements**:

- Advanced level of English (C1) and Portuguese (C1).
- High listening skills (every detail mentioned in the conversation with the client matters).
- Excellent level of argumentation and conviction.
- At a minimum, experience in the sales sector is required to be able to structure the conversation with customers.
- High level of problem solving.
- Ability to work with objections.
- Ability to work with emotions (emotional intelligence).
- A general understanding of the EdTech industry.

**Nice to have**:

- Work experience in a help desk, call center, and/or professions related to customer service.

What you will do:

- Reach out to customers promptly, following SLA standards.
- Ensure commitment to each customer for achieving desired outcomes.
- Assign a dedicated manager to handle communication with each customer.
- Share daily reports on worked cases to enhance departmental processes.
- Log all case-related details accurately in the CRM system.
- Document provided solutions in Hubspot and direct them to relevant departments via Jira.
- Use company resources exclusively for communication purposes.
- Maintain communication standards for all customer interactions.
- Continuously refine communication skills based on feedback for better outcomes.
- Ensure critical information exchange between crisis managers and other departments regarding student agreements.

What we can offer you:

- 100% remote collaboration.
- Professional development in the international team.
- A comfortable digital office. We use modern digital tools — Mattermost, Notion, Zoom, Hubspot, HiBob — to make collaborating together seamless.
- Diverse and tight-knit team spread out across the US, Israel, LatAm, and more

  • Crisis Manager

    hace 2 días

    Desde casa, México TripleTen A tiempo completo

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  • Crisis Manager

    hace 6 horas

    Desde casa, México TripleTen A tiempo completo

    **TripleTen** _is an award-winning online school among technology bootcamps. Our mission is to help people change their lives and succeed in technology. We offer flexibility in studies, career mentoring, resume and portfolio preparation, and we guarantee employment after the course. Our employability rate among graduates is 87% across our Full Stack...

  • Crisis Manager

    hace 6 horas

    Desde casa, México TripleTen A tiempo completo

    **TripleTen** _is an award-winning online school among technology bootcamps. Our mission is to help people change their lives and succeed in technology. We offer flexibility in studies, career mentoring, resume and portfolio preparation, and we guarantee employment after the course. Our employability rate among graduates is 87% across our Full Stack...

  • Community Manager Jr

    hace 3 días

    Desde casa, México Stardust Agency A tiempo completo

    **Vacante: Community Manager Jr. **_**Bilingüe**_- **Obligatorio adjuntar CV/Portafolio/Book**_- **Stardust Agency **_Busca un profesional proactivo y organizado para el rol de Community Manager Bilingüe que será responsable de liderar la planificación, coordinación y gestión de proyectos digitales mientras fomenta una comunidad activa y comprometida...

  • Community Manager Jr

    hace 5 días

    Desde casa, México Stardust Agency A tiempo completo

    **Vacante: Community Manager Jr. **_**Bilingüe**_ - **Obligatorio adjuntar CV/Portafolio/Book**_ - **Stardust Agency **_Busca un profesional proactivo y organizado para el rol de Community Manager Bilingüe que será responsable de liderar la planificación, coordinación y gestión de proyectos digitales mientras fomenta una comunidad activa y comprometida...

  • Community Manager Freelance

    hace 1 semana

    Desde casa, México Blacksign Marketing A tiempo completo

    Si eres **Community Manager** y tienes experiência desarrollando parrillas de contenidos en las principales redes sociales y buscas estar en una de las mejores agencias digitales en Cancún, ¡Te queremos conocer!**¿QUÉ PERFIL ESTAMOS BUSCANDO?**- Contar con excelente nível de ortografía y buena redacción.- Estar actualizado a tendencias digitales.-...

  • Community Manager

    hace 3 semanas

    Desde casa, México WorkBox S.A de C.V A tiempo completo

    ESTAMOS SOLICITANDO!!!**Community Manager**(con al menos 3 años de experiência manejando marcas importantes - (**idealmente marcas de autos o de lujo**)**Responsabilidades**:- Ejecutar estrategias de contenido para las redes sociales con el objetivo de aumentar la presencia y el compromiso de la marca, búsqueda de leads y solución de incidencias.-...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Grupo ProContacto A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Project Manager con experiencia para incorporar a nuestro equipo de trabajo y que pueda participar en los proyectos en México.Requisitos Funcionales:Inglés nivel avanzado.Proactividad.Buena presentación.Habilidades de análisis y levantamiento de requerimientos técnicos.Buena comunicación oral y escrita (Este punto es...

  • Community Manager Sr

    hace 4 semanas

    Desde casa, México Elevare Consultores A tiempo completo

    Somos reclutadores y tenemos una vacante como Community Manager con una Agencia Digital en Cuernavaca, el Trabajo es 100% home office con disponibilidad para acudir a juntas con clientes en Morelos o CdMx.**REQUERIMIENTOS**- _**Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o afin.**_- _**Experiência mínima de 2-3 años en segmentación y campañas pagadas...

  • Social Media and Community Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Estudio Creativo N O T A B L E A tiempo completo

    **Te cuento un poco sobre nosotros**: Ayudamos a nuestros clientes a conectar exitosamente con su audiencia. Entendemos cómo los diferentes públicos objetivos se relacionando la marca y la calidad de sus productos y servicios. Nuestra mentalidad es emplear este entendimiento en cada nuevo proyecto en el que trabajamos para ofrecer la mejor estrategia,...