Recepción y Ventas

**Información del empleo**

**Objetivo del puesto**:
Responsable de gestionar la recepción y proporcionar apoyo administrativo general, asegurando una imagen profesional y acogedora. Auxiliar a alumnos, prospectos y publico en general de forma efectiva.

**AREA**: Recepción/atención a cliente

**HORARIO**: De lunes a viernes 14:00 a 21:00 horas. sábados: 8:00 a 15:00 horas.

**SUELDO**: Base + comisiones por meta + bono de puntualidad

**NIVEL DE RESPOSABILIDAD**: Medio

**Funciones principales**:

- Dar la bienvenida y/o auxiliar a visitantes, clientes y proveedores de manera cortés y profesional.
- Coordinar, programar y reagendar citas, reuniones, evaluaciones, juntas, etc.
- Apoyar en tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar, transcribir y manejo de documentación.
- Controlar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los directorios de contacto.
- Gestionar el registro de entradas y salidas de visitantes.
- Atender, filtrar y/o transferir llamadas telefónicas entrantes de manera oportuna.
- Recibir, clasificar y distribuir correo electrónico y paquetería (entrante y saliente).
- Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
- Contactar y dar seguimiento a prospectos generados por marketing, ferias educativas, referidos y canales propios.
- Brindar asesoría personalizada sobre la oferta académica, costos, planes de pago y beneficios institucionales.
- Programar y realizar entrevistas presenciales, recorridos por las instalaciones y sesiones informativas.
- Brindar apoyo y/o dar seguimiento a todo el ciclo de venta: primer contacto → interés → orientación → cierre de inscripción.
- Capturar y actualizar información en el sistema y sistema de gestión de alumnos.
- Detectar necesidades de los aspirantes para ofrecer la mejor opción académica.
- Coordinar con las áreas de admisiones, finanzas y servicios escolares para completar procesos administrativos.
- Cumplir con las metas mensuales de inscripciones establecidas por la dirección comercial.

**Requisitos fundamentales**:

- Escolaridad: Preparatoria Terminada y/o Licenciatura trunca o en curso en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afines.
- Experiência: 1 a 2 años de experiência previa como recepcionista, servicio al cliente o en un puesto administrativo similar, preferentemente en el sector educativo, servicios financieros o intangibles.
- Dominio del paquete Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Manejo de equipos de oficina (teléfono, impresora, fax, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud y apariencia profesional.
- Sólida orientación al servicio al cliente y actitud amable.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas (multitarea) y priorizar en un entorno dinámico.
- Habilidades para la resolución de problemas de manera proactiva.
- Comunicación efectiva y persuasiva.
- Orientación a resultados y trabajo bajo metas.
- Organización y seguimiento.
- Escucha activa y empatía.

**ASPECTOS DEL ENTORNO LABORAL**
- Disponibilidad de Horario
- Presentación excelente
- Facilidad de palabra
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Participativo
- Proactivo
- Atención al detalle
- Buen trato

Para tener éxito en este rol, te enfocarás en indicadores clave de desempeño que miden tanto tus resultados como la calidad de tu proceso y servicio

**INDICADORES DE DESEMPEÑO**
- Seguimiento de agenda, coordinación y modificación sin contratiempos.
- Porcentaje de consultas o problemas (especialmente telefónicos o de visitantes) que sean resueltos sin necesidad de transferir o derivar al personal interno.
- El tiempo minimo promedio que un visitante espera antes de ser atendido, registrado o dirigido a su contacto.
- Número de inscripciones cerradas al mes.
- Porcentaje de conversión de prospectos a inscritos.
- Tiempo promedio de cierre por prospecto.
- Nível de satisfacción del aspirante/cliente (medido en encuestas internas).
- Cumplimiento de tareas asignadas en tiempo.
- Cumplimiento de seguimiento (llamadas, correos, redes sociales, citas registradas).

Beneficios:

- Ambiente laboral ameno
- Descuento directo en instalaciones

Escolaridad:

- Preparatoria Terminada, Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo 100% presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Experiência: 1 a 2 años de experiência previa como recepcionista, servicio al cliente o en un puesto administrativo similar, preferentemente en el sector educativo, servicios financieros o intangibles.

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $6,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Teléfono de la empresa

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial