Coordinador/a de Atención a Clientes

**Estamos Contratando: Coordinador/a de Atención al Cliente**

¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente y optimizar procesos para ofrecer un servicio excepcional? ¿Tienes la capacidad de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones estratégicas? En **Dumo Labs**, buscamos un **Coordinador/a de Atención al Cliente** que no solo gestione solicitudes, sino que **construya y optimice la manera en la que interactuamos con nuestros clientes, asegurando una experiência fluida y de alto nível.**

**Tu misión**:
Serás responsable de garantizar una **atención al cliente eficiente, clara y de calidad**, optimizando procesos y asegurando que cada interacción fortalezca la relación con nuestros clientes. Tu rol será clave para estructurar y mejorar la experiência del cliente, reduciendo tiempos de respuesta y asegurando soluciones ágiles y efectivas.

**¿Qué desafíos resolverás?**
- Optimizar la **gestión de soporte al cliente** para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción.
- Implementar y optimizar el uso de **Gorgias IA** para agilizar la atención sin perder el toque humano.
- Crear y mejorar protocolos para manejar **incidencias, consultas y seguimientos** de manera estructurada.
- Coordinarse con **almacenes y logística** para resolver problemas de envíos y asegurar una comunicación clara con los clientes.
- **Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes** para detectar áreas de mejora en productos y procesos.
- Estandarizar y mejorar la **comunicación con clientes en casos de retrasos o incidencias**, asegurando confianza y transparencia.
- **Principales responsabilidades**:

- **Supervisar y gestionar la atención al cliente en Gorgias.**
- **Análisis de tiempos de respuesta y optimización del proceso** para mejorar eficiencia.
- **Desarrollo y mejora de la comunicación con los clientes**, asegurando claridad y rapidez.
- **Coordinación con el equipo logístico (Kroni) y almacenes** para resolver incidencias.
- **Estandarización y documentación de procesos** de atención al cliente para mejorar su efectividad.
- **Análisis de satisfacción del cliente** a través de encuestas NPS y otros indicadores.
- **Identificación de oportunidades para elevar la experiência del cliente** y fortalecer su relación con la marca.
- **Colaboración con el equipo de marketing** para alinear estrategias de comunicación y promociones con la experiência del cliente.

**Requisitos del puesto**:

- Experiência en **atención al cliente y optimización de procesos** en e-commerce, SaaS o empresas de servicio.
- **Conocimiento en herramientas de atención al cliente** (idealmente Gorgias o plataformas similares como Zendesk, Freshdesk).
- **Capacidad de análisis de datos y propuesta de mejoras** en la experiência del cliente.
- **Habilidad para gestionar incidencias** de forma estratégica y prevenir problemas futuros.
- Experiência en coordinación con **equipos logísticos y almacenes** para asegurar entregas óptimas.
- **Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal**, asegurando interacciones claras y efectivas con los clientes.
- **Enfoque en experiência del cliente**: entender cómo generar confianza y fidelización a través de un servicio excepcional.

**Habilidades clave**:

- **Estrategia y optimización de procesos en atención al cliente.**
- **Gestión de herramientas de soporte y automatización (Gorgias IA, chatbots, FAQs).**
- **Capacidad de análisis de métricas y feedback de clientes para implementar mejoras.**
- **Resolución de problemas y pensamiento crítico.**
- **Coordinación con logística y almacenes para mejorar tiempos de entrega.**
- **Habilidad para optimizar protocolos de comunicación y fortalecer la relación con clientes.**

**¿Qué ofrecemos?**

Un entorno **dinámico y colaborativo**, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente.

Oportunidades de **crecimiento profesional**, con la posibilidad de proponer e implementar mejoras en los procesos clave.

**Espacio para la innovación y mejora continua**, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de la marca.

La posibilidad de contribuir a una **marca innovadora y en expansión**, especializada en bienestar y alto rendimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial