Auxiliar de Servicio Al Cliente

Somos una empresa corrugadora de cartón 100 % mexicana que ofrece a nuestros clientes y socios comerciales una amplia gama en empaques de cartón de acuerdo a sus necesidades y estándares, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos y garantizando calidad.

OBJETIVO DEL PUESTO

Participar siendo el proceso intermediario entre una venta y la manufactura del producto, brindando un servicio efectivo para asegurar la satisfacción del cliente

ACTIVIDADES

01. Seguimiento a notas de venta y/o pedidos de cliente para el registro en sistema.

02. Alta en sistema de check list de reclamación de cliente por defecto de calidad y/o faltante de material para el seguimiento de acciones correctivas por parte de los responsables de área.

03. Crear check list para solicitar al área de crédito y cobranza el alta de clientes nuevos en el sistema.

04. Registrar check list de proyecto nuevo o alta repetitiva del artículo en sistema.

05. Gestionar con el área de crédito y cobranza en caso de que alguna reclamación de cliente derive la aplicación de un descuento.

06. Levantar check list de faltante de material al embarcar material a alguna de nuestras bodegas internas

07. Levantar pedidos dentro del sistema para fabricación del tipo de caja que solicite el cliente para venta

08. Estar en contacto con el cliente para darle un mejor servicio ya sea por motivos de una reclamación o de algún pedido para compra de cajas nuevas

09. Levantar cotizador y check list dentro del sistema para que el area de prospectos realice un plano prospecto del tipo de caja que desea comprar el cliente

10. Levantar cotizador y check list dentro del sistema para que el area de prospectos realice un plano prospecto del tipo de caja que desea comprar el cliente

RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

01. Elaborar y remisionar todas las notas de venta de las bodegas dentro del sistema antes del cierre de mes

02. Dar seguimiento al reclamo de las cajas para que el área de prospectos corrija los reclamos que el cliente solicita en su caja para una mejora continua

03. Solicitar al cliente la documentación requerida para que el área de crédito y cobranza puedan liberar al cliente nuevo dentro del sistema

04. Dar seguimiento que el articulo nuevo este dado de alta dentro de sistema al nuevo cliente para posteriormente levantarle su pedido para fabricación

05. Dar seguimiento para que dirección autorice el descuento que solicita el cliente

06. Dar seguimiento para que se haga ajuste de inventario dentro de la respectiva bodega interna a la cual se le mando el material

07. Dar seguimiento con el área de programación para que producción entregue las cajas solicitadas en la fecha requerida por el cliente

08. Hablar con el cliente para darle el servicio adecuado dentro de sus necesidades que requiere el cliente

09. Dar seguimiento para que sea enviado el plano prospecto al cliente por medio de un correo y nos otorgue el V.O del plano de su caja o desee se le realice algunas modificaciones antes de la venta

10. Dar seguimiento para que la muestra sea enviada al cliente al lugar que indique en tiempo y forma

11. Cumplir con lineamientos aplicables de la norma ISO 2200:2018

12. Seguimiento al proceso por contaminación en las materias primas y/o producto terminado

NOMBRE DE LOS PUESTOS O ÁREAS QUE DEPENDE DIRECTAMENTE

Toda la Organización

COMUNICACIÓN

Interna

Programación, Calidad y Operaciones

Externa

Clientes finales y clientes potenciales

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida

Tipo de jornada:

- Turno de 10 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 13/05/2025