Analista de Mesa de Ayuda Primer Nivel Ti

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.

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**Analista de Mesa de Servicio Nível 1**
**Tecnologías de la Información.**

**Requisitos**:

- Licenciatura concluida en Tecnologías de la información, Sistemas computacionales o afín.
- **Experiência mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda**:

- Conocimientos sólidos en el área.

**Principales actividades a realizar / Conocimientos**:

- Analizar, categorizar, priorizar y asignar los requerimientos / incidentes reportados en las herramientas de gestión de requerimientos.
- Atender las llamadas de **soporte de primer nível** relacionadas a los requerimientos o incidentes de los proyectos.
- Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos, validando la evidencia relacionada.
- Conocimientos técnicos a nível hardware y software.
- **Conocimientos en herramientas de gestión de tickets.**:

- **Conocimientos del ciclo de un ticket.**

**Competencias requeridas**:

- Trabajo en equipo
- Solución de problemas
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados

**Ofrecemos**:

- Sueldo mensual bruto $11,500
- Prestaciones de ley y adicionales
- 31 días de aguinaldo
- Vales de despensa
- Pago de utilidades
- Días económicos
- Jornada de lunes a viernes
- Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez

**SI CUBRES EL PERFIL** y te encuentras interesado (a), te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en formato PDF.
- En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as), se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida._

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $11,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como analista de mesa de ayuda primer nível?
- ¿Tienes conocimientos en herramientas de manejo de tickets?
- ¿Tienes conocimiento en el ciclo de vida de un ticket?

Lugar de trabajo: Empleo presencial