Supervisor/a de Soporte Técnico y Atc

hace 2 semanas

Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

**Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiência en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de**Soporte Técnico** y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.**:
**Responsabilidades Principales**:

- Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.
- **Monitorear y analizar las métricas** (KPIs) clave del centro de contacto, como Nível de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).
- Realizar **sesiones de coaching y retroalimentación** continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Manejar y resolver **casos escalados o complejos** que los agentes de primera línea no puedan solucionar.
- Asegurar el cumplimiento de los **procedimientos, protocolos de atención y políticas** de la empresa, especialmente en el área técnica.
- Generar **reportes de desempeño y productividad** del equipo para la Dirección.
- Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.
- Fomentar un **ambiente laboral positivo** y de alta productividad.

**Requisitos Clave**:

- Experiência Mínimo 1 año de experiência comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.
- Experiência demostrable en **manejo de grupos**, coaching, capacitación y evaluación de personal.
- Sólidos conocimientos en **atención al cliente** y, preferentemente, en **soporte técnico** (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).
- **Deseable** Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería **concluida** (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.
- Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.
- Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas **CRM** y paquetería **Microsoft Office** (Excel intermedio para reporteo).

**Ofrecemos**:

- Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.
- Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Soporte TécnicoEstudios: Ingeniero trunco, Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Supervisión nível visual y técnico de herramientas tecnológicas.- Experiência en infraestructura- Configuración de equipos- Soporte técnico nível 1, 2 y 3- Experiência en inventarios de hardware.- INDISPENSABLE...

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Supervisor de operación de soporte TécnicoEstudios: Lic informática, sistemas o afín. Recién egresado- Revisar actividades y operación técnica (Soporte técnico y seguimiento a tickets)- Generación de reportes- Flujo de trabajo operativo**PROYECTO DE 6 MESES CON POSIBILIDAD DE EXTENSIÓN**Sueldo $10,500netos...

  • Supervisor de Atc

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Corporativo VRT A tiempo completo

    **Supervisor de atc**Necesitas:Bachillerato truncoDocumentación básica en reglaDisponibilidad de horarioGusto por el trabajo en equipoHabilidad de liderazgoOfrecemos:Sueldo competitivoBonos por objetivosPrestaciones de ley desde el primer díaOportunidad de crecimiento a corto plazoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,500.00 - $14,000.00 al...

  • Supervisor de Atc

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Corporativo VRT A tiempo completo

    **Supervisor de atc** Necesitas: Bachillerato trunco Documentación básica en regla Disponibilidad de horario Gusto por el trabajo en equipo Habilidad de liderazgo Ofrecemos: Sueldo competitivo Bonos por objetivos Prestaciones de ley desde el primer día Oportunidad de crecimiento a corto plazo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $12,500.00...

  • Soporte Técnico a Domicilio

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO SOPORTE TÉCNICO A DOMICILIO**Funciones:Proporcionar soporte técnico a usuarios en sitio, instalación y configuración de productos inteligentes (LUZ, TERMOSTADO, TIMBRE, CERRADURA INTELIGENTE). Instalación y configuración de Pantallas TV, WIFI y extensores, cámaras, reloj biométrico. Instalación y...

  • Soporte Técnico a Domicilio

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO SOPORTE TÉCNICO A DOMICILIO** Funciones: Proporcionar soporte técnico a usuarios en sitio, instalación y configuración de productos inteligentes (LUZ, TERMOSTADO, TIMBRE, CERRADURA INTELIGENTE). Instalación y configuración de Pantallas TV, WIFI y extensores, cámaras, reloj biométrico. Instalación y...

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    TotalPlay empresa líder en telecomunicaciones busca tu talento Supervisor de soporte técnico. Actividades a realizar: - Gestionar un equipo de trabajo. - Monitoreo y retroalimentación de agentes telefónico. - Detección de áreas de oportunidad y malas prácticas. **Requisitos**: - Experiência mínima de un año en call center. - Experiência...

  • Soporte Técnico Bilingüe Vespertino

    hace 3 días

    Monterrey, México CALLCLICK SA DE CV A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo como Agente Telefónico** - **8127301349** Agenda entrevista vía WhatsApp **Campaña: MULTISKILL (Soporte Técnico y ATC)** **HORARIO VESPERTINO DISPONIBLE** - Medio Turno **(6 horas)** - **$12,500**mensuales + Comisiones hasta **$5,000**!!! Esquema de pago quincenal (Nómina Banco Azteca) Bono de Puntualidad y Asistencia...

  • Practicante de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Monterrey, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios SA de CV estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Soporte Técnico.**Requisitos**:- Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín.-...

  • Practicante de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN, somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Cómputo. Estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Soporte...