Analista de Calidad de Contac Center

hace 6 días

Toluca, México Reina Madre Clinicas de la Mujer A tiempo completo

Grupo Reina Madre somos una red de clínicas unidas por dos líneas de negocio: Reina Madre y Maria Linda, clínicas especializadas en la atención de la mujer y sus familias, estamos decididos a ofrecer excelencia médica y una increíble experiência a costos accesibles con un modelo de salud de alta especialidad.

Necesitamos de tu conocimiento y entusiasmo

Como** Analista de Aseguramiento de Calidad de Call Center**donde podrás ,identificar y notificar las desviaciones de proceso detectadas dentro de la operación de Contact Center con el fin de generar los informes requeridos por la gerencia, que permitan mantener los níveles de calidad en la atención a pacientes o futuros pacientes de Reina Madre y Maria Linda por vía telefónica o por canales digitales.

Principales responsabilidades:

- Realizar el monitoreo de llamadas y mensajes para verificar el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad y reporta aquellos que sean considerados como incumplimiento a operaciones
- Retroalimentar de forma oportuna y asertiva sobre las áreas de oportunidad detectadas acorde al cumplimiento de indicadores
- Llevar a cabo auditorías al interior de las plataformas y sobre los procesos, con el fin de realizar evaluaciones de calidad en atención al cliente detectando errores notificándolo a operaciones
- Revisar y asegurar que la bitácora de quejas de cada sucursal cuente con el estatus de resolución

**Requisitos**:

- Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica
- Experiência como líder de QA en CC de al menos 1 año
- Experiência en CC atención a clientes de al menos 3 años
- Conocimiento en: creación de cedulas de calidad, calibraciones QA, monitoreo, retroalimentación efectiva, creación de planes de desarrollo y análisis de datos

Ofrecemos
- Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs y guardias en fin de semana de 6 horas
- Atractivos bonos mensuales por cumplimiento de metas
- Prestaciones de Ley desde el inicio
- Vales de despensa
- Capacitación constante

  • Supervisor de Contac Center

    hace 3 días

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **SOLICITAMOS **SUPERVISOR DE CONTAC CENTER** (TOLUCA)**SOMOS **SECORSE* Empresa dedicada a la recuperación de Cartera Vencida*Estamos enfrente del Banjercito.**Estamos Ubicados en Pino Suárez 305-Despacho 2, 5 de Mayo, 50090 Toluca de Lerdo.****Los horarios que manejamos son**:Matutino Lunes a viernes de 7:30am a 15:30pm y sábado rolado de 8:00am 15:30pm...

  • Supervisor de Contac Center

    hace 5 días

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **SOLICITAMOS **SUPERVISOR DE CONTAC CENTER** (TOLUCA)** SOMOS **SECORSE* Empresa dedicada a la recuperación de Cartera Vencida* Estamos enfrente del Banjercito. **Estamos Ubicados en Pino Suárez 305-Despacho 2, 5 de Mayo, 50090 Toluca de Lerdo.** **Los horarios que manejamos son**: Matutino Lunes a viernes de 7:30am a 15:30pm y sábado rolado de...

  • Asesores Telefonicos

    hace 4 semanas

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**:EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES SOLICITASOLICITAMOS AGENTES TELEFÓNICOSMEDIO TIEMPOTurno MATUTINO: 8:00 - 2:00 lunes a sábado, descanso fijo en DOMINGO!Nos ubicamos muy cerca de plaza Sendero**Requisitos**:- Experiência en call center- Bachillerato- Facilidad de palabra- Manejo de...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**:EMPRESALIDERENTELECOMUNICACIONESSOLICITASOLICITAMOSASESORASYASESORESTELEFÓNICOSHORARIONOCTURNONosubicamosmuycercadeplazaSendero**Requisitos**:- Experiênciaencallcenteratenciónaclientes- Bachilleratoconcluido- Facilidaddepalabra- ManejodePC.Ofrecemos:- SueldoBasemensual$8,570-...

  • Asesores Telefonicos

    hace 3 semanas

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**:**_CONTACT CENTER SOLICITA_**:**_ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_****_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_**_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 10 horas

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**: EMPRESALIDERENTELECOMUNICACIONESSOLICITA SOLICITAMOSASESORASYASESORESTELEFÓNICOS HORARIONOCTURNO NosubicamosmuycercadeplazaSendero **Requisitos**: - Experiênciaencallcenteratenciónaclientes - Bachilleratoconcluido - Facilidaddepalabra - ManejodePC. Ofrecemos: -...

  • Asesor Telefónico en Atención a Clientes

    hace 3 días

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO****CITAS PASAPORTE****ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE.**REQUISITOS**:*- Escolaridad mínima: PREPARATORIA...

  • Asesor Telefónico en Atención a Clientes

    hace 5 días

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO** **CITAS PASAPORTE** **ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE. **REQUISITOS**:* - Escolaridad mínima:...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO****CITAS PASAPORTE****ACTIVIDADES**:* llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE.**REQUISITOS**:*- Escolaridad mínima: PREPARATORIA...

  • Asesor Telefónico en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Toluca, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Toluca, Estado de México**:ASESORES TELEFÓNICOS PARA ATENCIÓN A CLIENTESPARA CAMPAÑA GUBERNAMENTAL*ACTIVIDADES:* Dar atención a clientes a los ciudadanos del servicio de agua potable- REQUISITOS:_- Vivir cerca de la zona- Escolaridad: Preparatoria concluida, Lic. Trunca, en curso o concluida- Exp. en call...