Junior Service Desk Analyst

**Yave** es una fintech que está cambiando el panorama financiero en México.¿Te gustaría trabajar en una Startup pionera en el ámbito hipotecario digital de México? Estamos impactando la vida de miles, ayudándoles a adquirir la casa de sus sueños.

Recientemente fuimos elegidos por Forbes México como una de las 100 Startups de mayor crecimiento. Ganamos Lendit Fintech LATAM PitchIt en 2021. Fuimos la única Fintech mexicana seleccionada para participar en Google for Startups Accelerator LATAM 2020 y ganamos el premio Rankia 2020 a la mejor Fintech. Anteriormente, en 2019 ganamos el premio HSBC Entrepreneurship.

Estamos buscando un analista con experiência en soporte técnico, atención y seguimiento de incidencias para integrarse a nuestro equipo de Tecnología. Tu principal misión en Yave será ayudarnos a construir, mantener y evolucionar el equipo y procesos de soporte técnico en la empresa que está construyendo **#LaHipotecaDelFuturo**

**Tú**:

- Tienes experiência previa en Service Desk dentro de empresas / proyectos de desarrollo de software / SaaS
- Tienes buenas habilidades para comunicarte e interactuar con distintos equipos de forma empática, asertiva y efectiva, de manera verbal y escrita, por correo electrónico, slack, zoom y teléfono
- Manejas la demanda de solicitudes con orden y eficacia
- Posees fuertes habilidades de investigación, resolución de problemas y multitasking
- Mantienes la cabeza fría en situaciones difíciles
- Cuentas con conocimientos intermedios de la suite de Atlassian (Jira, Service Management, Confluence)
- Tienes experiência, interés y gusto por crear y mantener documentación
- Sabes organizarte y gestionar tu tiempo
- Estás orientado a cumplir con objetivos y te comprometes con la entrega de resultados
- Eres autodidacta y tienes la habilidad de aprender rápidamente
- Te agrada trabajar en ambiente dinámico, flexible e innovador, donde tus ideas se escuchan y te involucras activamente en hacerlas suceder
- Tienes una actitud positiva y disfrutas trabajar en equipo

**Deseable**:

- Experiência previa en Fintech o Startups
- Conocimientos básicos de:

- Desarrollo de Software
- Python / javascript / angular / html
- Redes
- Infraestructura en la nube (AWS)
- Salesforce
- Inglés intermedio o avanzado

**Tus Actividades**:

- Responsable del primer contacto en el soporte al cliente interno
- Asegurar el seguimiento de los procesos de operación del Service Desk
- Registro, clasificación, triage, resolución y/o escalamiento de incidencias
- Supervisar el estado y el progreso hacia la resolución de todos los incidentes abiertos
- Mantener informados a los usuarios afectados sobre el progreso
- Confirmación de resolución y cierre de incidencias
- Resolución de incidencias técnicas más comunes, relacionadas con configuraciones, procesos o acompañamiento al usuario
- Detectar tendencias y vincularse en la gestión de incidencias
- Documentación y actualización de la base de conocimiento
- Conocer y aprender de las necesidades de cada área dependiendo de las aplicaciones que utiliza y los procesos que sigue cada una de ellas
- Cumplir métricas de soporte

**Tus Prestaciones y Beneficios**:

- Esquema de trabajo híbrido, la mayor parte del tiempo en home office
- Seguro de Gastos Médico Mayores extensivo a dependientes
- 13 días libres al año y a partir del segundo año 15 días
- Bono anual asociado a desempeño
- Capacitaciones pagadas
- Flexibilidad de horario
- Programa de actividades de wellness
- Acceso a un plan de Stock options de YAVE
- Días por maternidad y paternidad superiores a los de la ley
- Descuentos en diferentes plataformas y viernes de cerveza

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Bebidas gratis
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones:

- Bono anual

Pregunta(s) de postulación:

- Qué metodologías conoces?

Experiência:

- service desk: 1 año (Deseable)
- Jira: 1 año (Deseable)
- Salesforce: 1 año (Deseable)