Gestor de Procesos

hace 1 semana

Tlahuac, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

4Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:GESTOR DE PROCESOS**

**Educación**:Lic. en Informática, Sistemas computacionales o afín. (TI)

**Debes conocer de**:Mesa de servicios a nível interno, proponer y dar seguimiento a los procesos, las mediciones y reportes en la herramienta IVANTI.

**Objetivo del puesto**: Gestionar y administrar los servicios informáticos en procesos ITIL, mesas de servicios, soporte técnico telefónico, telefonía fija y móvil, sistemas operativos.

**Funciones y responsabilidades**:

- Identificar, crear e implementar procesos enfocados a ITIL.
- Participar en la mejora continua del proceso de gestión de configuración
- Evaluar la calidad de la atención telefónica de acuerdo con estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
- Diseñar capacitación operativa de calidad en atención telefónica de acuerdo con las brechas detectadas, planificaciones técnicas y procedimientos de la empresa.
- Retroalimentar e informar desempeño en atención telefónica de acuerdo con planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa
- Validar que los procesos sean configurados en herramienta de levantamiento de tickets.
- Presentar informes semanal, mensual y de demanda.
- Hacer cumplir las normativas de la organización en materia de seguridad de la información Informar y comunicar cualquier incidencia o falla en materia de seguridad que detecte el personal bajo su responsabilidad.
- Participar en las actividades asignadas para promover, conocer e implementar la seguridad de la información en la organización.

**Puestos previos**: Gestor de procesos, coordinador o supervisor en mesa de servicio.

**Conocimientos**:

- Conocimientos técnicos en reparación de software y hardware
- Conocimiento de sistema de tickets (Remedy, Servicesnow, Invanti)
- Excel Intermedio (Tablas dinámicas, gráficas, cruce de base de datos)
- Protocolos de atención al cliente: Instructivos de atención y procedimientos de atención de la empresa.
- Sistemas y programas telefónicos de atención (Incorcet)
- Conocimiento de Visio Intermedio
- Conocimientos básicos de configuración IVANTI.

**Certificaciones necesarias**:

- ITIL®V3 Intermediate Certificate in Release, Control and Validation (RCV)
- Operational Support and Analysis (OSA).
- ITIL 4 (Deseable)

**Sueldo**: $14,500 NETOS mensuales y prestaciones de ley.

Horario de Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. (Disponibilidad para ventanas de mantenimiento)

**Zona de trabajo**:Alc. Benito Jaurez (Av. Revolución No. 356)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 - $17,000.01 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Una ubicación

  • Gestor de Procesos Comerciales

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Grupo Estrategia A tiempo completo

    Gestor de Procesos Comerciales y Administrativos Grupo Estrategia está buscando un Gestor de Procesos Comerciales para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. En esta posición, serás responsable de dar seguimiento y gestionar a los procesos procesos comerciales, así como de fortalecer las relaciones con nuestros...

  • Asesor Sr. de Políticas y Procesos

    hace 5 días

    Tlahuac, México Servicios Broxel S A P I de CV A tiempo completo

    Labora en una empresa 100% mexicana que brinda soluciones internacionales, dedicada a desarrollar Tecnología Financiera innovadora y cercana a nuestros clientes. Y estamos buscando a asesor sr. de políticas y procesos **Profesión**: Ingenieros Industriales, Contadores Publicos, Administradores de empresas. Con experiência mínimo de 2 años en...

  • Gestor Domiciliario de Cobranza

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Grupo de Administración de Bienes y Servicios A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: Gestor Domiciliario de Cobranza.**Requisitos**:- Edad: 18 años en adelante.- Escolaridad: Secundaria concluida.- Experiência: 6 meses en cobranza domiciliaria.**APTITUDES**:- Actitud de Servicio.- Conocimiento de la ciudad.**OFRECEMOS**:- Sueldo base de $7,000 + $1,000 de viáticos.- **Prestaciones de ley.**:- **Horario**:6...

  • Analista de Procesos

    hace 1 semana

    Tlahuac, México MEEDS CONSULTORES EN PROCESOS DE NEGOCIOS, SAS DE CV A tiempo completo

    **Den consultores** te invita a formar parte de su equipo como: **“Analista de Procesos”** **Edad: 30 a 45 años** **Experiência**: - 2 años mínimo como Analista de procesos. - Buena ortografía y redacción - Deseable, conocimientos en ISO 9001 2015. **Conocimientos**: - Microsoft Office - Manejo de Excel intermedio - Avanzado. - VISIO,...

  • Gestor de Cambios Sr

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Consultoria de TI A tiempo completo

    **Te estamos buscando...**Somos una Empresa Mexicana de consultoría en TI con más de 20 años de experiência nos encontramos en búsqueda de Gestor de Cambios Sr para cliente importante. Únete a un excelente equipo de trabajo.**SOLO NECESITAS**:Edad: IndistintoSexo: IndistintoLicenciatura en Sistemas o carrera a fin (pasante o titulado)Experiência: 3...

  • Gestor de Cobranza Administrativa

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Peregrino & Aguilar A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Gestor de Cobranza Administrativa!En Profesionales Permalart, nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de cobranza administrativa.Como Gestor de Cobranza Administrativa, serás responsable de asegurar el adeudo de los clientes de manera eficiente...

  • Gestor de Convenios para Practicas Profesionales

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Universidad Internacional de la Rioja en México A tiempo completo

    **¿Consideras que dos de tus principales competencias son la comunicación asertiva y la proactividad?****¿Quieres integrarte en un interesante proyecto educativo a nível internacional y desarrollar tu carrera en uno de los mejores centros de estudios superiores Online?**Si tu respuesta a estas preguntas ha sido Sí. ¡Continúa leyendo!La figura del...

  • Gestor de Cobranza Jr

    hace 1 semana

    Tlahuac, México iQor A tiempo completo

    Somos una empresa de reconocimiento global en constante crecimiento dedicada a prestar servicios de recuperación de cartera y cuentas por cobrar de procesos administrativos de servicios de gases, tecnologías y servicios para la industria y saluda grandes clientes alrededor de la república mexicana.IQor México está en crecimiento!!Únete a nuestro equipo...

  • Analista de Procesos

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México MEEDS CONSULTORES EN PROCESOS DE NEGOCIOS, SAS DE CV A tiempo completo

    **Den consultores** te invita a formar parte de su equipo como:**“Analista de Procedimientos”****Edad: 38 a 55 años****Experiência**:- 2 años mínimo como Analista de procesos.- Buena ortografía y redacción- Deseable, conocimientos en ISO .**Conocimientos**:- Microsoft Office- Manejo de Excel intermedio - Avanzado.- VISIO, BIZAGI**Escolaridad**:-...

  • Gestor Académico

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Universidad Internacional de la Rioja en México A tiempo completo

    UNIR México es una universidad mexicana de carácter privado aprobada ante la Secretaría de Educación Pública (SEP), forma parte del Grupo académico UNIR, Universidad Internacional de La Rioja, líder europeo en formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo.**UNETE A LA UNIVERSIDAD EN LINEA...