Analista de Calidad de Call Center

hace 1 semana

Granjas México Personal Brands Group A tiempo completo

¿Te apasiona mejorar procesos, asegurar una excelente atención al cliente y trabajar con datos? Únete a nuestro equipo HAVOC como **Analista de Calidad**.

Ubicación: Híbrido, presencial en Granjas México ( a 5 minutos de palacio de los deportes)

Horario: De lunes a domingo, 2 descansos rolados entre semana, esquema hibrido

Área: Atención al Clientes

Responsabilidades del puesto
- Monitorear y evaluar llamadas, correos, chats y otros canales de atención.
- Auditar la calidad del servicio con base en protocolos y estándares internos.
- Generar reportes con hallazgos, métricas y oportunidades de mejora.
- Brindar retroalimentación efectiva a los agentes de atención.
- Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Colaborar en capacitaciones y mejoras de procesos.
- Analizar KPIs e indicadores de desempeño para impulsar la excelencia operativa.

**Requisitos**:

- Experiência de 2 a 4 años como **analista de calidad, auditor o en roles similares dentro de centros de contacto o servicio al cliente.**:

- Conocimiento en herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos.
- Habilidades de comunicación, retroalimentación y trabajo en equipo.
- Atención al detalle, pensamiento crítico y enfoque en resultados.
- Excelente ortografía y redacción.

**Escolaridad**: Carrera técnica o licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afín.

**Deseable**: Conocimiento de metodologías de mejora continua y manejo de Excel intermedio o avanzado.

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo
- 12 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- Ambiente de trabajo colaborativo y profesional
- Oportunidades de desarrollo
- Formación continua en calidad y atención al cliente
- Descuentos con otras empresas
- Precio preferencial

postúlate directamente por este medio.

Estamos buscando talento como tú.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa

Tipo de jornada:

- Turno de 10 horas

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 3 días

    Ciudad de México CALL CENTER CMKT A tiempo completo

    **Analista de Calidad QA Call center ventas** **Lunes a Viernes** **2 días de descanso fijos** OFRECEMOS: Sueldo base Bono mensual Prestaciones REQUISITOS: Experiência como analista de calidad de call center de 1 años Uso de PC Conocimiento de paquetería Office Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 5 días

    México GAS EXPRESS NIETO SA DE CV A tiempo completo

    _**ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER**_- ** CONSIDERAR QUE SE ROLAN TURNOS SEMANALMENTE, DE 7:00 AM A 3:00 PM, Y DE 3:00 PM A 10:00 PM **_- CONSIDERAR QUE EL LUGAR DEL EMPLEO ES EN AV. 5 DE FEBRERO 1720, EN LA ZONA INDUSTRIAL BENITO JUAREZ **_El analista de calidad, es responsable de hacer cumplir los estándares de calidad en las llamadas que se reciben en...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Ciudad de México CMG SA.DE.CV A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDAD EN CALL CENTER ATENCION A CLIENTES** **INDISPENSABLE EXPERIENCIA RECIENTE COMO ANALISTA DE CALIDAD DE LLAMADAS CALL CENTER** **REQUISITOS**: - Edad: 20 a 38 años - Sexo: indistinto. - Experiência: 6 meses en analista de calidad Cal center **ACTIVIDADES**: - Retroalimentación a asesores telefónicos. - Calibraciones. -...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 1 semana

    México TM- Asistencia A tiempo completo

    En Telasist estamos buscando:**-Analista de Calidad para call center****Actividades**:- Monitoreo de Llamadas- Realizar revisiones periódicas del desempeño de los agentes.- Documentar los procedimientos y estándares de calidad.- Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar programas de formación.- Crear informes de calidad para medición de...

  • Analista de Calidad Cobranza Call Center

    hace 3 días

    Ciudad de México CONECTA MX CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Empresa 100% mexicana, líder en ventas, atención a clientes y cobranza, se encuentra en constante expansión e incremento de cartera, por lo cual ¡Estamos en búsqueda de tu talento! **Solicitamos MONITOR DE CALIDAD PARA NUESTROS PORTAFOLIOS DE COBRANZA. **Zona de trabajo**: COL. NARVARTE, ALCALDIA BENITO JUAREZ (CERCA DE METRO CENTRO MEDICO O...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México Lana Digital SOFOM ENR A tiempo completo

    En LANA DIGITAL, empresa líder en servicios financieros, buscamos talento comprometido para integrarse a nuestro equipo:**Analista de Calidad para call center en cobranza**Si cuentas con experiência en monitoreo y evaluación de procesos de cobranza en call center y quieres desarrollarte profesionalmente en el sector financiero, esta es tu...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México Lana Digital SOFOM ENR A tiempo completo

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  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    México Call Center de México A tiempo completo

    Importante empresa de Call Center líder en servicios Financieros, 100% mexicana con más de 20 años en el mercado, está en búsqueda de tu talento.**Supervisor Jr. - CALL CENTER****Requisitos**:- Escolaridad: Preparatoria terminada o trunca- Experiência: Mínima de 6 meses como supervisor de ventas- Paquetería**:EXCEL** (cruces, formulas, validación y...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    México Toka SAPI de CV A tiempo completo

    **GRUPO TOKA, empresa de medios electrónicos de pago, se encuentra en crecimiento y te invita a sumarte a nuestro equipo de trabajo.**Estamos en búsqueda de la posición de **CALIDAD con EXPERIENCIA EN CALL CENTER****Requisitos**:- Preparatoria terminada- Experiência en calidad call center INDISPENSABLE**Funciones**:- Escuchar llamadas para validar...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Calidad de Call Center!****Requisitos**:- Bachillerato concluido- Experiência mínima de 1 año de experiência como analista de calidad de call center- Conocimientos KPI´s de Calidad Call Center- Conocimiento en procesos de retroalimentación**Ofrecemos**:- **Sueldo Base**: $9,000 brutos mensuales.-...