Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

hace 3 días

Gustavo A Madero, México People Hackers A tiempo completo

**Vacante para la empresa People Hackers en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:
**Nosotros**

Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**:
Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
- Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Lo que buscamos**:
2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- atención a incidencias
- service desk
- soporte
- NOC, SOC
- ITIL V3 o V4

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 1 día

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Analista Mesa de Ayuda Ti Híbrido

    hace 6 días

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Solicitamos personal como **Mesa de Ayuda**Técnicos en Sistemas ComputacionalesEncargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria.Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP.Software: Microsoft Office.Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables, configuración...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Solicitamos personal como:**Mesa de Ayuda**- GUSTAVO A MADERO / VENUSTIANO CARRANZA / AZCAPOTZALCO / MIGUEL HIDALGO / CUAUHTÉMOC / IZTACALCO_Técnicos en Sistemas ComputacionalesEncargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria.Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Solicitamos personal como **Mesa de Ayuda** Técnicos en Sistemas Computacionales Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria. Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP. Software: Microsoft Office. Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables,...

  • Analista Desarrollador Grafana Híbrido

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Itsm Problem Manager Service Desk

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Gustavo A. Madero, México FULL SERVICE SUPLAIER A tiempo completo

    Por necesidades de la Operación de la Empresa Solicita **HELP DESK o MESA DE AYUDA****Actividades a realizar**:**-Excel intermedio( Formulas, captura de datos, gráficar, tablas dinámicas y cruces de información) es indispensable**- Conocimiento y experiência en Microsoft Office comparativas, diapositivas, que sepan realizar formatos que se necesitan)-...

  • Administrador Bases de Datos Oracle Dba PostgreSQL

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....