Customer Service Support Agent

**En AMSTAR DMC**, Importante Agencia de Viajes líder en el Mercado estamos contratando **CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT** en la Ciudad de _**Puerto Vallarta **_que cumpla con el siguiente perfil:
**Objetivo**:
Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a cualquier situación relacionada con los clientes, previo, durante y posterior a su estancia y que viaje con cualquiera de las cuentas a las que AMSTAR representa en Puerto Vallarta, así como los clientes directos.

**Responsabilidades**:

- Contestar llamadas entrantes a la oficina, así como a los celulares asignados, siguiendo la etiqueta establecida
- Confirmar la hora de pick ups de traslados de llegada, salida, servicios abiertos, site inspections y servicios por agenda, de acuerdo con políticas y procedimientos correspondientes
- Tratar con “No Shows” y “Go Shows” de hoteles y excursiones dando por buena o no, una reserva a quien consulte.
- Atender situaciones relativas a las excursiones como:

- Requerimientos especiales de los pasajeros
- Demoras en la transportación
- Problemas por errores en la reservación de una excursión
- Problemas por errores o fallas de un proveedor
- Quejas del servicio
- Atender situaciones relativas a hoteles como:

- Registrar y dar seguimiento a cambios de hoteles
- Registrar y dar seguimiento a quejas de clientes
- Solucionar errores de reservaciones de hoteles
- Administrar bumpings
- Registrar y Comunicar a las cuentas y hoteleros, los cambios o actualizaciones de los servicios que proveen los hoteles y que afecten las reservas confirmadas
- Gestionar los cambios de vuelos de salida de los pasajeros programando correctamente en sistema e involucrando a las cuentas en caso de ser necesario
- Coordinar las demoras de vuelos de salida cuando aplique
- Procesar cancelaciones de traslados
- Apoyar con recepción por correo, registro, impresión y confirma a reps de prepagados ALGV
- Registrar y dar seguimiento a los casos Post Travel recibidos por parte de clientes que regresan a su destino de origen
- Registrar y dar seguimiento a los casos, solicitudes y situaciones de pasajeros que se den pre-arrival, in-destination y post travel, recibidos por parte de clientes por cualquiera de los medios disponibles
- Demostrar compromiso con los valores de la empresa
- Generar los reportes solicitados por supervisión y gerencia, así como aportar y participar en proyectos e iniciativas que le sean requeridas

**Perfil**:

- Experiência mínima de 1 año como Agente de Customer Service en empresas Turísticas
- Conocimiento del área, hoteles, playas, parques y atracciones turísticas
- Proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación
- Experiência en trato a clientes con situaciones difíciles o quejas
- Manejo de sistemas tipo CRM
- Experiência en redacción de reportes escritos en inglés
- Preparación académica: Bachillerato, Técnica en Turismo
- Suite de Office 365, Ambiente Colaborativo de Office (Teams, Sharepoint, One Drive) Deseable, Software de Customer Service deseable
- Inglés intermedio-avanzado
- Horario laboral Rotativo 8:00 am a 4:00 pm / 2:00 pm a 8:00 pm, descanso entre semana
- Ofrecemos prestaciones superiores a las de Ley, buen ambiente de trabajo, capacitación constante, seguro de vida._
- Sueldo mensual de $12,900 BRUTOS MENSUALES _

Interesados postularse por este medio o vía WhatsApp al teléfono publicado.
- **Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.**_

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 1 mes

Sueldo: $12,900.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de restaurante

Tipo de jornada:

- Fines de semana
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 18/09/2024