Líder de Atención de Servicios de Infraestructura

hace 6 días

Pedregal de Carrasco, México Agencia Digital de Innovación Pública A tiempo completo

¿Buscas iniciar o fortalecer tu carrera profesional? La Agencia Digital de Innovación Pública invita a recién egresados o profesionales del área de TI a unirse al área de Infraestructura tecnológica de la Agencia en donde podrán incorporarse a nuestra área de Mesa de servicio.

**Requisitos**:

- Sexo indistinto
- Edad 24 a 60 años
- Licenciatura o Ingeniería en TI (titulado)
- Experiência de 1 a 2 años en TI.
- Experiência en Mesa de Soporte (Indispensable)
- Gestión de usuarios (Indispensable)
- Conocimientos en ITIL / IT Service Management (ITSM) (deseable)
- Conocimiento en la gestión de servicios e incidentes.
- Actitud de servicio y atención al cliente.
- Experiência en software de mesas de servicio

**Responsabilidades o actividades**:

- Operar la herramienta de la mesa de servicio para registrar los tickets referentes a solicitudes de servicio e incidentes
- Brindar soporte telefónico a los usuarios, así como proporcionar el estatus de las solicitudes de servicios o incidentes.
- Realizar el alta, baja y cambios de las cuentas de correo institucional
- Monitoreo de los tickets y dar seguimiento cada uno de ellos hasta su cierre.
- Gestión y revisión del cumplimiento de los SLA's de la plataforma de Mesa de Servicio, objetivos del área de soporte, métricas de desempeño operativo.
- Desarrollo de documentación técnica y ejecutiva interna
- Monitoreo y mejora continua de métricas de servicio (KPI´s)
- Definir y actualizar el portafolio y catálogo de servicios.
- Resolución y escalación de incidencias reportadas en la Plataforma Mesa de servicio
- Desarrollo e implementación de mejores prácticas para gestión de servicios y gestión de incidentes.
- Presentar mejoras en los procesos o configuraciones de la herramienta de acuerdo a la operación diaria

**Sueldo**
- 16,200 netos
- Crecimiento y capacitación.
- Horario 9 am a 6pm
- Modalidad: Híbrido (Trabajo a distancia y presencial)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $16,200.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono anual

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Mesa de servicio: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04700, Ciudad de México

  • Lider de Infraestructura

    hace 2 semanas

    , Lomas de Sotelo, Méx., México KEMET S.A DE C.V. A tiempo completo $600,000 - $720,000 al año

    Somos una empresa importante en el giro de Infraestructura y de Ciberseguridad.Objetivo del rolLiderar la operación, gestión técnica y supervisión de proyectos de ciberseguridad e infraestructura de gran escala, garantizando la continuidad operativa, la seguridad de la información y el cumplimiento de los estándares corporativos y normativos. Coordinar...

  • Lider de Infraestructura Ti

    hace 1 semana

    Ciudad de México Codifin A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de: GERENTE DE INFRAESTRUCTURA.- Objetivo del puesto:_ Como Gerente de Infraestructura, serás el líder en la administración de nuestros servidores e infraestructura tecnológica. Tu rol implicará supervisar proyectos, gestionar servicios en la nube, redes y telecomunicaciones, garantizando el funcionamiento óptimo de...

  • Líder de Infraestructura

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México iCodde A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Líder de Infraestructura con sólida experiencia en administración de entornos tecnológicos, gestión de redes y servidores, y liderazgo técnico. Buscamos a una persona analítica, con iniciativa y orientación a resultados, que asegure la estabilidad, seguridad y mejora continua de la infraestructura tecnológica de la...

  • Líder de Infraestructura

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México iCodde A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    Estamos en búsqueda de un Líder de Infraestructura con sólida experiencia en administración de entornos tecnológicos, gestión de redes y servidores, y liderazgo técnico. Buscamos a una persona analítica, con iniciativa y orientación a resultados, que asegure la estabilidad, seguridad y mejora continua de la infraestructura tecnológica de la...

  • Líder de Infraestructura

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Icodde A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Líder de Infraestructura con sólida experiencia en administración de entornos tecnológicos, gestión de redes y servidores, y liderazgo técnico. Buscamos a una persona analítica, con iniciativa y orientación a resultados, que asegure la estabilidad, seguridad y mejora continua de la infraestructura tecnológica de la...

  • Jefe de Mantenimiento a Infraestructura

    hace 6 días

    Villas de La Hacienda, México Servicios de Entrega de Paquetería SAPI DE CV A tiempo completo

    En En-trega estamos buscando personas comprometidas y con ganas de crecer, Somos una empresa 100% mexicana con más de 12 años en el mercado. [05:45 p. m.] Georgina Lizette Rodriguez Partida Jefe de infraestructura y medio ambiente **Requisitos**: Escolaridad: Ingeniería con perfil químico deseable Experiência deseada 2 años en: Programas de...

  • Analista de Infraestructura y Redes

    hace 2 días

    Ciudad de México MANHARATA SERVICIOS A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de publicidad y contabilidad, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. SOLICITAMOS: Estamos en búsqueda de un **Analista de Redes** **e infraestructura** altamente capacitado para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades**:- Administrar y configurar redes utilizando equipos Cisco.- Monitorear...

  • Supervisor De Infraestructura

    hace 4 días

    Amatenango de la Frontera, México Industrializadora De Maíz, S.A De C.V. A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de productos derivados del Maíz solicita:**Supervisor de Infraestructura****Requisitos**:- Buena presentación- Facilidad de traslado a Zona Industrial de Guadalajara- Licenciatura en Ingeniería civil ó arquitectura.- Experiência: 1 año mínimo cómo encargado de infraestructura y manejo de personal**Experiência...

  • Coordinador de infraestructuras de TI

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México PAS APPLIANCE SYSTEMS SA DE CV A tiempo completo $400,000 - $600,000 al año

    PAS Appliance es una empresa líder en la fabricación y distribución de electrodomésticos innovadores. Nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad que mejoran la vida cotidiana de nuestros clientes. Buscamos un Coordinador de Infraestructura TI dedicado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento continuo de la...

  • Ingeniero en Infraestructura

    hace 4 días

    • Familiaridad con contenedores y herramientas de orquestación (como Docker, México Unidad De Sistemas E Informática A tiempo completo

    **Requisitos**:El Especialista en Infraestructura de TI será responsable de mantener, desarrollar y optimizar la infraestructura tecnológica, garantizando e innovando la operatividad y seguridad de los sistemas, redes y servicios informáticos.- Experiência previa en puestos similares.- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)...