Team Lead para Soporte en Sitio

hace 2 semanas

Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
- Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
- Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
- Elaboración de reportes y entregables
- Cumplimiento de métricas de servicio
- Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
- Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
- Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
- Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
- Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Competente en el uso de sistemas de tickets
- Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
- Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
- La certificación ITIL es una ventaja.
- Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Coordinador de Turno para Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Silao, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software - Servir como el...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 2 semanas

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV! SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup.**iShop...

  • Ing. Soporte de Ti en Sitio

    hace 2 semanas

    Silao, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência brindando soporte técnico? ¿Hablas inglés de manera fluida?¡En Icorp te estamos buscando!Seras encargado de Mantener en operación equipos y aplicaciones y sus accesos a la infraestructura de Red; para asegurar el funcionamiento de las actividades de los usuarios y contribuir a la competitividad y continuidad del...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    **Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato**: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?¡Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV!SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup.**iShop...

  • Soporte Técnico It

    hace 2 semanas

    Silao, México International Paper A tiempo completo

    **Soporte Técnico IT**- Escolaridad: Ing. en Sistemas de Información, Lic. en Informática o equivalente- Experiência: 1 o 2 años de experiência relacionada con los sistemas de información- Deseable credenciales de MCDST (Técnico de soporte de escritorio certificado por Microsoft)- Puede requerir 30 - 50% del tiempo de viaje a las instalaciones y...

  • Especialista en Soporte Técnico Presencial

    hace 2 semanas

    Silao, México DXC Technology Inc. A tiempo completo

    Una empresa tecnológica líder en Silao, Guanajuato, busca un Ingeniero de Soporte Técnico en sitio para proporcionar asistencia técnica en hardware, software y redes. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia en soporte técnico, habilidades efectivas de comunicación y deseo de aprender sobre infraestructura y ciberseguridad. Se...

  • Team Leader

    hace 4 días

    Silao, México RED AMBIENTAL A tiempo completo

    RED AMBIENTAL SOLICITA: Team Leader/Supervisores con experiência en trabajos al aire libre, mineria, construccion, alimenticio Lic o Ing Concluida Experiência manejando plantillas de 80 personas KPIS, Indicadores, manejo de personal, bitacoras de trabajo, induccion de personal trato con el cliente interno Ofrecemos: - prestaciones de ley - aguinaldo...

  • Ing Soporte Técnico

    hace 1 día

    Silao, México icorp A tiempo completo

    Tienes experiência dando soporte técnico. ¡Te estamos buscando! ¡Vive la experiência iCorp! Estamos en búsqueda de nuevos talentos que nos apoyen brindando soporte a usuarios por medio de tickets **Ofrecemos**: Sueldo base + prestaciones de ley + bonos Disponibilidad de rolar turnos (son los 3 turnos **Área de trabajo**: Parque industrial FIPASI,...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 2 semanas

    Silao, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Silao de la Victoria, Guanajuato**: Importante empresa se encuentra en busqueda de tu talento como Soporte tecnico primer nível, si cuentascon al menos un año dando soporte, eres recien egresado de Lic. en computacion o afin, esta vacante es para ti. **Requisitos**: Actividades: - Diagnóstico de la...

  • Especialista en Soporte Técnico Presencial

    hace 2 semanas

    Silao (Ciudad), México DXC Technology Inc. A tiempo completo

    Una empresa tecnológica líder en Silao, Guanajuato, busca un Ingeniero de Soporte Técnico en sitio para proporcionar asistencia técnica en hardware, software y redes. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia en soporte técnico, habilidades efectivas de comunicación y deseo de aprender sobre infraestructura y ciberseguridad. Se...