Analista de Procesos

Somos Assurant, una compañía global de soluciones para el hogar y estilo de vida que ayudan a las marcas líderes a aumentar sus ingresos, gestionar riesgos y ofrecer una gran experiência para sus clientes; estamos en más de 21 países y trabajamos con el Sector Financiero, Retail, Telefonía móvil y Automotriz; aquí en México somos un Great Place To Work.

Tenemos una oportunidad profesional para nuestra oficina de México.

Este puesto tiene como objetivo garantizar el soporte efectivo a las necesidades del negocio durante las distintas etapas de implementación de productos, canales, distribuidores y renovaciones de clientes en los sistemas corporativos. También busca diseñar e implementar soluciones innovadoras, como automatizaciones y herramientas RPA, para optimizar los procesos operativos y maximizar resultados.
- Comprender los procesos de Assurant para mantener y garantizar la calidad y los estándares de la información en la herramienta de procesos e instrucciones de Assurant y en la herramienta de procesos de contenido.
- Documentar los procesos utilizando las normas ISO 9001-2000 para permitir que los recursos del centro de llamadas de Assurant auditen no solo la documentación, sino también el cumplimiento de los procesos en cualquier momento y sin previo aviso.
- Destacar las brechas y acordar los próximos pasos/cronogramas para documentar todos los procesos comerciales.
- Acordar el formato y la estructura de toda la documentación de los procesos comerciales
- Crear documentación, asegurando que todos los procesos comerciales tengan el mismo formato/estructura, se presenten en un formato de fácil comprensión y estén disponibles para todos los usuarios.
- Mantener todos los procesos actualizados.
- Probar la documentación con los usuarios finales para garantizar que la información sea adecuada para el propósito.
- Ser un facilitador para la implementación de nuevos negocios en el centro de contacto.
- Mantener un inventario de todos los procesos asociados con Assurant.

**Requisitos**:

- Formación en Ingeniería Industrial o Licenciatura en Administración de Empresas (egresado).

**Idiomas**:

- Inglés conversacional.

**Experiência**:

- Documentador de procesos, implementación de procesos y proyectos. 2 a 3 años de experiência.
- Proyectos enfocados a la implementación de canales de comunicación: redes sociales y whatsapp.

**Habilidades**:

- Excelente ortografía y gramática.
- Gestión de proyectos y procesos.
- Conocimiento de Design Thinking.
- Orientado a resultados.
- Comunicación escrita.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Organizado y analítico.

**Software**:

- Microsoft Office (Nível Avanzado): Excel, Word, PowerPoint, Visio, Teams, Outlook.

**Ofrecemos**:
Contrato directo por empresa.

Sueldo competitivo y Prestaciones/Beneficios adicionales a la ley.

“At Assurant, we celebrate the differences that make us who we are. By assembling extraordinary teams from a variety of races, religions, sexual orientations, gender identities, ages, experiences and abilities, we’re able to better reflect the global communities where we live and work. By working to remove barriers, we ensure equity for everyone. The pursuit of inclusion rests with each of us. Because it’s only by listening to and representing the unique voices of every individual that we can innovate for all.”

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $28,700.00 - $40,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01090, Álvaro Obregón, CDMX