Analista Help Desk

hace 2 semanas

Saltillo, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

**Mesa de Gestión de Instalaciones y Renovación Autoservicios TI**

El Prestador gestionará con proveedores y las áreas internas del Cliente las actividades relacionadas con las nuevas instalaciones, sustituciones, reubicaciones y bajas de cajeros, para que se realicen en los tiempos establecidos.

Descripción:

- Seguimiento a las actividades de planchado de software desde extracción de journal (registro de transacciones), hasta la puesta en servicio del cajero, validando con las áreas correspondientes del Cliente que se apliquen correctamente todos los puntos de seguridad y pantallas.
- Solicitar a través de la mesa de accesos, las autorizaciones para el ingreso a proveedores a Sucursales Adquirientes y/o empresas para los proyectos establecidos por el Cliente.
- Administración, seguimiento y actualización del plan general de Instalaciones. (altas, sustituciones, reubicaciones y bajas de ATM´s. u otros proyectos)
- Gestión con los proveedores:

- Instalación de dispositivos de seguridad autorizados por el Cliente
- Seguimiento a la configuración del cajero en sitio con las ingenierías de la marca.
- Agendar citas y reprogramaciones
- Puesta a punta de los ATM´s en bodega por parte de los proveedores de las marcas.
- Seguimiento a la migración de enlaces de comunicación
- Gestión, documentación y seguimiento de eventos a través de las herramientas proporcionadas por el Cliente.
- Gestión, documentación y seguimiento de controles de cambios por medio de la herramienta proporcionada por el Cliente.
- Realizar la solicitud de altas, bajas y redefinición (reseteo) de cajeros al área correspondiente del Cliente.
- Gestión con áreas internas del Cliente:

- Seguimiento de estatus de anclajes de ATM´s
- Seguimiento de las adecuaciones físicas donde serán instalados ATM´s
- Seguimiento y escalamiento al área correspondiente del Cliente para correcto funcionamiento de sistemas de telecomunicación.
- Escalamiento de casos complejos a las áreas internas del Cliente correspondientes.
- Coordinación y seguimiento a retiro e ingreso de valores.
- Generación de folios de las actividades de retiro e ingreso de valores a través de las herramientas proporcionadas por el Cliente.

**Rango de Sueldo: Desde $11,300.00**
- **Bonos: $150.00**:

- **Hibrido, presencial y Home Office.**:

- **Horario Vacante: 09:00 a 19:00 hrs, guardia Sábado o Domingo, mismo horario.**

**Localidad de trabajo: Edificio Banorte Torre KOI**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $11,300.00 al mes

Horario:

- Horas extra
- Incluye fines de semana
- Turno vespertino

Prestaciones:

- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66269, San Pedro Garza García, N.L.

  • Help Desk/ Horarios Rolados

    hace 50 minutos

    Saltillo, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    DescripciónAlia Consultoría de Recursos Humanos, está en búsqueda de Analista Help Desk que cumpla con los siguientes requisitos:Zona para laborar: Valle del Nogalar, San Nicolás de los Garza, N.L.OfrecemosEsquema 100% nóminaEl sueldo es en base a experiênciaPrestaciones de leyLas actividades para realizar son:Atender llamadas durante la jornada...

  • Help Desk/ Horarios Rolados

    hace 1 día

    Saltillo, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Descripción Alia Consultoría de Recursos Humanos, está en búsqueda de Analista Help Desk que cumpla con los siguientes requisitos: Zona para laborar: Valle del Nogalar, San Nicolás de los Garza, N.L. Ofrecemos Esquema 100% nómina El sueldo es en base a experiência Prestaciones de ley Las actividades para realizar son: Atender llamadas durante la...

  • Help Desk

    hace 7 días

    Saltillo, México DolEx A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DolEx en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **OPERADOR DE HELP DESK** Operador de Helpdesk responsable de proporcionar soporte técnico de primer nível a los empleados de la empresa, incluyendo sucursales, agentes afiliados, regionales y corporativos. **_Requisitos:_** - Actitud de servicio, con buenas habilidades...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 3 días

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk- Entrega de reportes de incidencias- Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles- Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes.- Documentando casos y problemas en el Service Desk-...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 4 días

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 7 días

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Help Desk

    hace 4 días

    Saltillo, México HRO A tiempo completo

    We are looking for a **Help Desk - Trilingual Agent** specialist to provide support to users in an efficient and accurate manner. You will be considered as the firm’s front liner and you will solve basic technical problems and provide support for all assigned areas. The goal is to make sure that customer value is maintained to the standards set forth by...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Hro A tiempo completo

    We are looking for a **Help Desk - Trilingual Agent** specialist to provide support to users in an efficient and accurate manner.You will be considered as the firm's front liner and you will solve basic technical problems and provide support for all assigned areas.The goal is to make sure that customer value is maintained to the standards set forth by the...

  • Help Desk

    hace 3 días

    Saltillo, México HRO A tiempo completo

    We are looking for a **Help Desk - Trilingual Agent** specialist to provide support to users in an efficient and accurate manner. You will be considered as the firm’s front liner and you will solve basic technical problems and provide support for all assigned areas. The goal is to make sure that customer value is maintained to the standards set forth by...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Saltillo, México DoLEX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DoLEX en San Pedro Garza García, Nuevo León**:Destacada empresa financiera ubicada frente a Fashion Drive solicita agentes de Help desk support para trabajar modalidad híbrida conDOS DIAS DE DESCANSO.Actividades:- Atender llamadas de las agencias y sucursales que presentan problemas de hardware y software.- Generar y dar...