Agente de Monitoreo en Tiempo Real para Call Center de Cobranza

hace 6 días

Azcapotzalco, México Siga Cobranza A tiempo completo

**Objetivo del Puesto**:
Supervisar, en tiempo real, el desempeño operativo del call center de cobranza, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs), la correcta asignación de recursos y la optimización del tráfico de llamadas y disponibilidad del personal**.**

**Funciones Principales**:

- Monitorear en tiempo real los indicadores clave (ASA, AHT, ATT, SLA, ocupación, adherencia).
- Gestionar cambios de actividades (pausas, breaks, capacitaciones, etc.) para asegurar la cobertura óptima.
- Detectar y reportar desviaciones operativas, proponiendo acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes de equipo para resolver incidencias que impacten el servicio.
- Monitorear la asistencia y adherencia de los agentes al horario programado.
- Generar reportes de desempeño en tiempo real y al cierre del día.
- Supervisar volúmenes de llamadas entrantes/salientes y níveles de abandono.

**Escolaridad**:

- Licenciatura Trunca o cursando en áreas económica
- administrativa

**Experiência**:

- Mínimo 6 meses a 1 año como RTA o en áreas de WFM, preferentemente en call centers de cobranza o atención al cliente.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo (CC1, Genesys).

**Habilidades Técnicas**:

- Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Conocimiento básico de KPIs de operación en call centers.
- Experiência usando plataformas de CRM o marcadores automáticos.
- SQL (Deseable)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Monitoreo en Tiempo Real para Call Center de Cobranza

    hace 6 días

    Azcapotzalco, México Siga Cobranza A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**:Supervisar, en tiempo real, el desempeño operativo del call center de cobranza, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs), la correcta asignación de recursos y la optimización del tráfico de llamadas y disponibilidad del personal**.****Funciones Principales**:- Monitorear en tiempo real los indicadores clave...

  • Supervisor de Cobranza de Call Center

    hace 2 semanas

    Azcapotzalco, México SIGA COBRANZA SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER ESTA EN BUSQUEDA DE SUPERVISOR DE COBRANZA TURNO VESPERTINO EXPERIENCIA: Experiência mínima de 2 años como supervisor de cobranza Administración y control de campañas de cobranza Conocimiento en gestión de carteras de cobranza Conocimiento en manejo de equipos Conocimiento de Procesos Conocimiento de Planes de...

  • Call Center Agent

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, México MATSS CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MATSS CENTER en Polanco -Azcapotzalco, Ciudad de México**:**_ Horarios_**:Lunes a Viernes de9am - 7pm con Descanso Fijo Fines de Semana.**Requisitos**:- Experiência como agente de Ventas, cobranza o ATC- Preparatoria concluida- Conocimientos básicos de PC.- No residir a más de 1hr de la zona a laborarOfrecemos:- Sueldo Base-...

  • Coordinador Cobranza Call Center

    hace 4 semanas

    Azcapotzalco, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    **Especialistas Contacto Directo Solicitamos Coordinador de cobranza domiciliaria**Somos una empresa de Contacto Omnicanal con más de 10 años de experiência, dedicada a elaborar campañas y estrategias integrales de Comunicación, Marketing Digital, Servicio al Cliente y Prospección Integral, integrando nuestra gran experiência en Contact Center con...

  • Coordinador Cobranza Call Center

    hace 2 días

    Azcapotzalco, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    **Especialistas Contacto Directo Solicitamos Coordinador de cobranza domiciliaria** Somos una empresa de Contacto Omnicanal con más de 10 años de experiência, dedicada a elaborar campañas y estrategias integrales de Comunicación, Marketing Digital, Servicio al Cliente y Prospección Integral, integrando nuestra gran experiência en Contact Center con...

  • Agente de Cobranza Telefónica Chat y Call Center

    hace 4 días

    Azcapotzalco, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Descripción del puesto**: Como **Agente Telefónico de Cobranza**, te encargarás de recuperar cuentas vencidas de clientes de Banco Azteca mediante atención vía chat y llamadas. Tu objetivo será ofrecer soluciones personalizadas (pagos únicos o convenios a meses con...

  • Call Center

    hace 6 días

    Azcapotzalco, México Atraccion de Talento Call Center A tiempo completo

    **- lo pienses, conoce un nuevo giro y genera altos ingresos!!****Buscamos tu talento!!****Ejecutivo call center 5hrs pago semanal**SOLICITAMOS**ASESORES TELEFÓNICOS DE MEDIO TIEMPO****Requisitos**:Escolaridad: Bachillerato o licenciatura (trunca o concluida)Disponibilidad de MEDIO tiempoFacilidad de palabraBuena ActitudGusto por las ventasExcelente...

  • Call Center

    hace 6 días

    Azcapotzalco, México Atraccion de Talento Call Center A tiempo completo

    **- lo pienses, conoce un nuevo giro y genera altos ingresos!!** **Buscamos tu talento!!** **Ejecutivo call center 5hrs pago semanal** SOLICITAMOS **ASESORES TELEFÓNICOS DE MEDIO TIEMPO** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato o licenciatura (trunca o concluida) Disponibilidad de MEDIO tiempo Facilidad de palabra Buena Actitud Gusto por las ventas...

  • Descansa Los Domingos Siendo Agente de Call Center

    hace 6 días

    Azcapotzalco, México Call center Telcel A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call center Telcel en A 10 Minutos De Metro Chabacano -Azcapotzalco, Ciudad de México**: - Únete a la Red más grande de México // Conversa con nuestros usuarios _️_ **_ BENEFICIOS:_** - Sueldo mensual base de _**_$6,223.00_**_ (Libre de impuestos) _**_¡NO ESTÁ CONDICIONADO!_**: - Remuneración económica por nuestra...

  • Descansa Los Domingos Siendo Agente de Call Center

    hace 6 días

    Azcapotzalco, México Call center Telcel A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call center Telcel en A 10 Minutos De Metro Chabacano -Azcapotzalco, Ciudad de México**:- Únete a la Red más grande de México // Conversa con nuestros usuarios _️_**_BENEFICIOS:_**- Sueldo mensual base de _**_$6,223.00_**_ (Libre de impuestos) _**_¡NO ESTÁ CONDICIONADO!_**:- Remuneración económica por nuestra...