Asistente Administrativo

**Descripción de puesto de**

Jefe directo: Supervisor de Equipo
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo

Formación académica: Bachiller, Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas, o carreras afines

Años de experiência: 1-2 años

Objetivos del puesto:
Las tareas principales como de brindar asistencia y acompañamiento a las actividades normales que desarrolla una empresa. El personal de soporte de operaciones juega un papel crucial en garantizar que las operaciones diarias se desarrollen de manera fluida y que se cumplan los objetivos y estándares de la Organización, al Atender a los clientes y usuarios brindándoles asistencia con la información o asistiéndoles en la resolución de quejas.

**Habilidades y Capacidades**:

- Conocimientos de ofimática (base de datos, hojas de cálculo, procesadores de texto, programas de autoedición ).
- Habilidades de comunicación.
- Orientación al servicio;
- Proactividad;
- Trabajo en equipo;
- Empatía y amabilidad;
- Resolución de problemas;
- Inteligencia emocional;
- Paciencia;
- Resiliencia;
- Habilidad comercial;
- capacidad de trabajo bajo presión;
- Perseverancia.
- Ser organizado.
- Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos.
- Destreza con programas informáticos.
- Eficiencia y productividad.

Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto)**:Atender a los clientes y usuarios: virtual, telefónica.**

**1-**Atender al cliente de forma telefónica y virtual;
Mantener el nível de calidad y la satisfacción de los clientes;
Planear, organizar, priorizar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos;
Apoyar la función de los coordinadores en pro del cumplimiento de los objetivos;
Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiência;
Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema;
Llevar a cabo el proceso de soporte de operaciones;
Accionar otras áreas de la empresa que sean necesarias para la solución de un ticket;
Resolver dudas;
Recibir solicitudes y dar respuesta oportuna a las solicitudes del cliente;
Dar soporte o servicio pos-cierre de avaluó;
Atender sugerencias y quejas;
Realizar llamadas de seguimiento, o lo que se defina, de acuerdo con la estrategia del departamento;
Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente; Realizar seguimiento y cierre de tickets;
Notificar posibles irregularidades en el proceso;
Tramitar la documentación y formatos correspondientes en cada etapa del proceso;
Gestionar la documentación, de acuerdo con el alcance del rol; Realizar informes de gestión.

Apoyar en la resolución de problemas o quejas,

Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa;
Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas.Hacer seguimiento a las PQR (peticiones, quejas, reclamos), que permitan mejorar continuamente el servicio o producto suministrado al cliente.

Registrar las solicitudes y/o correcciones de los clientes.

Solucionar y/o dar seguimiento a las solicitudes y/o correcciones no resueltas para con el cliente

Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.

Elaborar los reportes de AVALUOS en funciones y de incidencias del cliente, así como anexar TREN DE VIVIENDA (caso Infonavit), VALIDACION (Fovissste), BANCARIOS (XML)Guardar y ordenar los AVALUOS cerrados en sus respectivas carpetas en la VPN diariamente. Organizar la documentación para ser remitida a las personas correspondientes. (reportes diarios de avalúos pendientes por cerrar)

Introducir al sistema la información que se le asigne de forma rápida y veraz. (CIERRE DE AVALUOS, Vinculación de folios, Creación de Cedulas), entre otros. Coordinar las citas con los clientes.

Supervisar que cada uno de la solicitudes o cambios sean seguidas.

Generar las acciones correctivas, preventivas y de mejora.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- De guardia
- Lunes a viernes

Escolaridad:

- Técnico superior terminado (Deseable)

Experiência:

- manejo de Sax: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial