Especialista en Ti

**Especialista en TI**

**Helpdesk Engineer | Technical Troubleshooter | Expansion Leader**

**Acerca de la empresa**

SWATware México S.A. de C.V. es una empresa nueva y dinámica en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación, el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y la excelencia en el servicio.

Nos encontramos en Playa del Carmen, Quintana Roo, y estamos construyendo un equipo apasionado por la tecnología, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo.

En SWATware México, creemos en crear un entorno donde nuestros colaboradores puedan crecer profesionalmente, aportar ideas y formar parte activa del desarrollo de una empresa en pleno crecimiento.

**Resumen del puesto**:
Buscamos un especialista en TI bilingüe (inglés/español), con sólida experiência técnica y enfoque en resultados, para liderar nuestro equipo de Helpdesk. Este rol combina soporte técnico avanzado (Nível 1 y 2), liderazgo en expansión de servicios y asesoría estratégica. Serás responsable de resolver problemas complejos, administrar infraestructura TI y liderar la empresa en la Riviera Maya.

**Responsabilidades clave**:
**Soporte Técnico y Solución de Problemas**:

- Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, redes y servidores.
- Implementación de soluciones preventivas y restaurativas.
- Documentación detallada de procesos y soluciones.
- Coordinación con proveedores externos.

**Administración de Infraestructura TI**:

- Gestión de MS365, Google Workspace, Active Directory, Exchange, VMware, Hyper-V.
- Configuración de redes (DNS, DHCP, VLAN), firewalls, routers y switches.
- Administración de servidores Windows y Linux (físicos y virtuales).
- Automatización mediante scripting (Python, PowerShell).
- Capacitación técnica a usuarios internos y clientes.

**Comunicación y Soporte al Cliente**:

- Atención bilingüe (inglés/español) por teléfono, correo y chat.
- Explicación clara de conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Actitud profesional y empática en la resolución de problemas.

**Liderazgo en Expansión**:

- Investigación, planificación e implementación de infraestructura TI en la Riviera Maya.
- Recomendación de soluciones tecnológicas.
- Supervisión de la transición operativa.

**Requisitos**:

- Licenciatura en informática o campo relacionado (o experiência equivalente).
- +5 años de experiência en TI, +2 años en soporte técnico Nível 2.
- Experiência comprobada en resolución de problemas complejos.
- Dominio de herramientas y plataformas mencionadas arriba.
- Habilidades analíticas, comunicación efectiva **bilingüe (inglés - español)** y enfoque en servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y de forma autónoma.
- Deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
- Licencia de conducir.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Playa del Carmen.

**Condiciones físicas y de trabajo**:

- Capacidad para realizar trabajo físico ocasional (levantar hasta 23 kg, subir escaleras, etc.).
- Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando se requiera.
- Jornada completa (48 horas): Lunes a Viernes 8:30 am - 5:30 pm CST, Sábados horario flexible.
- Disponibilidad para guardias.

**Deseables adicionales**:

- Programación web (WordPress, PHP, JavaScript).
- Certificaciones como Net+, Security+, etc.
- Experiência en gestión de proyectos y entornos dinámicos.

**Ofrecemos**:

- Oportunidad de crecimiento y liderazgo en la expansión de servicios TI.
- Ambiente colaborativo y dinámico.
- Salario competitivo acorde a experiência: $25,000 a $35,000 MXN.
- Beneficios conforme a la ley.
- Impacto real en el desarrollo tecnológico de la empresa.
- Capacitación continua y participación en proyectos de alto impacto

Únete a nuestro equipo en SWATware México y sé parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento. Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo en Quintana Roo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido

Puede trasladarse/mudarse:

- 77726, El Cantil, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:

- Describe in English a challenging troubleshooting scenario you've encountered and explain how you resolved it. Submissions generated using AI tools will not be considered.
- Provide a few examples of the types of administrative tasks or activities you have performed within Microsoft 365.

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Soporte de TI: 3 años (Obligatorio)
- Administración de MS365: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés Avanzado 95%+ (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial