Customer Service Manager

¿Quieres ayudar a crear el futuro de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para personas que dedican su energía y pasión a esta causa mayor. Refleja su espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud en constante evolución.

Te ofrecemos un entorno flexible y dinámico donde tienes el espacio para extenderte más allá de su zona de confort para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

**Entonces entra y únete a nuestro equipo como **Customer Service Manager**

**Misión**:
En Siemens Healthineers la persona que ocupe la posición de Customer Service Manager en Mesoamérica será responsable del negocio de Customer Service (CS), reportando al Director de CS de Latinoamérica. Se encargará de adaptar la estrategia global de servicio a las necesidades del mercado local, para garantizar la sostenibilidad de la compañía. Para lo anterior deberá liderar efectivamente el equipo humano que integra el área logrando desarrollar su máximo conocimiento y compromiso para alcanzar los objetivos de la organización.

**Tu misión y responsabilidades**:

- Mantener la satisfacción de los clientes.
- Mantener el elevado nível de integración del equipo.
- Planificar y ejecutar los objetivos anuales de negocio del área de Customer Services implementando revisiones financieras periódicas.
- Definir los presupuestos de servicios mediante la revisión del desarrollo de la base instalada, el trabajo contractual / no contractual y los programas de venta de servicios.
- Garantizar el más alto rendimiento técnico y financiero cumpliendo con todos requisitos técnicos y de cualidad.
- Asegurar el cumplimento de los procesos interno de Customer Services (registro, clarificación, despacho, logística de repuestos, confirmación del servicio).
- Garantizar el control operativo / financiero del área, mantener la base de datos de clientes local (base de instalación) y generar informes estándar para equipos y rendimiento operativo.
- Análisis de los requerimientos para el adecuado funcionamiento del área en términos de recursos técnicos y talento humano.
- Desarrollar la capacitación del equipo en coordinación con sus respectivos supervisores / gerentes.
- Asegurar la ejecución eficiente de todos los procesos de gestión empresarial de Customer Services para impulsar los ingresos de área y el crecimiento del mercado, analizando transparencia competitiva, base de clientes e identificando el potencial comercial, cartera de servicios, ofertas, precios, gestión de contratos.
- Asegurar el adecuado soporte para todas las áreas de la organización garantizando la colaboración técnica y la transferencia de conocimientos durante las ofertas y proyectos comerciales.
- Asegurar el cumplimiento legal, regulatorio y de compliance de todos los servicios y procesos relacionados en los países de Mesoamérica.
- Asegurar que las actividades de aplicaciones clínicas y de laboratorio se entreguen con excelencia al cliente. Desarrollar el negocio de aplicaciones promoviendo la sinergia entre la organización de Customer Services, ventas y equipo de aplicaciones.
- Asegurar el desarrollo y crecimiento profesional de supervisores, gerentes y contribuidores individuales, garantizando la implementación de las políticas de personas y liderazgo definidas por la compañía.

**Tus requerimientos y experiências**:

- Profesional en ingeniería, áreas de la salud, administración o carreras afines.
- Mínimo 10 años de experiência profesional.
- Mínimo 5 años de experiência en roles de gerencia de servicio, con equipos a cargo.
- Conocimiento del mercado de salud.
- Capacidad de administrar equipos de alto desempeño y de diferentes culturas.

**Tus habilidades y competencias**:

- Competencias críticas: liderazgo, orientación al servicio al cliente, orientación al resultado, comunicación asertiva y efectiva, planeación y pensamiento estratégico, toma de decisiones, resolución de problemas y sensibilidad intercultural.
- Inglés avanzado/fluente escrito y hablado.
- Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país.
- Gestión del cambio.
- Inteligencia emocional.

**Sé parte de nuestro equipo**:
Siemens Healthineers es una empresa líder mundial en tecnología médica. Más de 48,000 colegas dedicados en más de 70 países están orientados a dar forma al futuro de la atención médica. Se estima que 5 millones de pacientes en todo el mundo se benefician todos los días de nuestras tecnologías y servicios innovadores en las áreas de diagnóstico por imágenes, diagnóstico de laboratorio y medicina molecular, así como servicios digitales de salud y empresariales.

**¿Tienes curiosidad por nuestra cultura?**

Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, debates abiertos y la voluntad de desafiar las convenciones. El cambio es un aspecto constante de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria en lugar de solo r