Director de Operaciones

**Director de Operaciones de Distribución Física** **Propósito del rol** Operar y mantener en control, en los procesos conducentes a las SucursalesTPSA y departamentos relacionados con su operación, mediante el desarrollo de procedimientos, controles, así como su proceso de mejora continua. Generar nuevos proyectos y mejoras, con la finalidad de que los procesos puedan ser ejecutados de una manera ágil, sencilla y sin errores. Logrando con lo anterior la optimización de los recursos materiales y humanos, apoyando el cumplimiento de sus objetivos de captación y colocación de nuestros productos en el mercado. Mantener las normas de control de HSBC, incluida la implementación oportuna de los puntos de auditoria interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos así mismo, administrar y dirigir estrategias encaminadas a mejorar el servicio al cliente dentro de la sucursal, detectando necesidades y llevando a cabo planes de remediación con la finalidad de minimizar los riesgos y asegurar el correcto cumplimiento de las normativas vigentes aplicables al manejo de los valores. **Principales responsabilidades** **_Mejora de Procesos_** - Coordinar junto a IT los proyectos, mejoras y modificaciones necesarias a todos los procesos que involucren a Distribución Física de WPB, así como el seguimiento, supervisión, desarrollo y liberación de las mismas, con la finalidad de agilizar sus procesos y la optimización de los recursos. - Coordinar con los departamentos internos la mejora a los procesos que involucren a Distribución Física de WPB con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y cambiar su percepción respecto al servicio dentro de las sucursales. - Asegurar la implementación con el Subdirector de Operaciones, Procesos Comerciales, AEOs, etc. las mejoras a los procesos administrativos de la sucursal con la finalidad de hacerlos más ágiles confiable y disminuyendo el riesgo de los mismos. - Mantener un “Benchmark” sobre las mejores prácticas en procesos de la Banca, orientado a implementarlas dentro del área teniendo un especial enfoque a la transformación Digital y multi-canal de venta. **_Clientes_** - Evaluar procesos realizados en Distribución Física, identificando aquellos que sean susceptibles de mejora lo cual coadyuve a disminuir tiempos de espera y lo cual permita incrementar las oportunidades de negocio. - Establecer mejores prácticas, las cuales permitan incentivar un mayor negocio con lo cual se incremente la rentabilidad de las sucursales. - Controlar los costos de la operación de forma que se cumpla con los AOP de gastos incluyendo viáticos, marketing, salarios, bonos, eventos, establishment de personaletc. **Principales retos** - Generar propuestas de mejora que permitan a las sucursales dedicar el menor tempo a temas administrativos, esto vía automatizaciones o mejoras a los procesos de la red de sucursales. - Negociación y persuasión con las diferentes áreas. - Promotor del cambio e innovación digital inculcando la mejora en el servicio. - Transformación de la Red de Sucursales y Equipo de Nómina, a equipos y procesos digitales y eficientes - Cumplimiento de AOP de gastos. - Eliminación de vulnerabilidades en los procesos que permiten fraudes, ventas forzadas, malas prácticas o problemas de conducta. Requirements **Administración del Riesgo** - La Dirección de Operaciones de Distribución Física perteneciente a Dir. Ejecutiva de Distribución Física, da seguimiento al cumplimiento de la normatividad y promueve el establecimiento de los controles necesarios para mitigar el riesgo en las sucursales. - Verificar que, dentro de sus actividades diarias, no se presenten riesgos operacionales emergentes o controlados de forma inadecuada, de ser así estos casos se deben reportar de inmediato a su jefe directo - Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones". - Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior inmediato asegurándose de que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes. **Dimensiones del puesto** Coordinación de forma directa las áreas de “Administración y Ejecución de Operaciones (AEO)”; “Investigaciones, Atención a requerimientos y Gobernanza”; “Proyectos y Reingeniería”; “Operación de Sucursales, Gestión y Soporte”, “Uso” con aproximadamente 190 en estructura directa; y de forma funcional o matricial a u