Gestor/a Administrativo

Gracias por tu interés en Scotiabank

Contribuye al éxito general de la sucursal en México garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Funciones:

- Liberar a la Fuerza de Ventas de labores administrativas con la finalidad de ofrecer mayor tiempo para la venta de los Ejecutivos/as de Cuenta y Gerente de la Sucursal
- Contribuir al éxito como miembro del equipo de servicio de una sucursal, alcanzando los objetivos convenidos para brindar un servicio de calidad y excelencia a sus clientes mediante el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por el Banco, ejerciendo de manera correcta todas las actividades de servicio que marca nuestro modelo comercial.
- La prestación de sus servicios deberá ser siempre con respeto, amabilidad, franqueza, rapidez, inteligencia y eficiencia en el trato cotidiano para ayudar en la retención de nuestros clientes y continuar siendo el mejor Banco en México en Calidad de Servicio.
- Fortalecer relaciones con el cliente de manera proactiva.
- Mantener en todo momento una actitud positiva ante los clientes.
- Mantener un alto enfoque de servicio con total apego a nuestro protocolo de servicio.
- Aplicar las políticas, procedimientos y disposiciones legales, establecidas por la Institución.
- Apoyar y participar en las campañas institucionales.
- Detectar y referenciar al Gerente y Ejecutivo/a de Cuenta, áreas de oportunidad sobre los productos y servicios ofrecidos
- Atender a la clientela que demanda servicios derivados de los productos que ofrece el Banco
- Verificar que los expedientes de captación y créditos al menudeo, cuenten con la información/formatos de “Conoce a tu Cliente” o el que corresponda de acuerdo a la política establecida
- Realizar la digitalización de expedientes de apertura de cuentas Scotia Nómina en apego a la normatividad establecida, dentro del horario de trabajo.
- Aplicar en todo momento nuestros valores institucionales, apegarse a las políticas de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo, así como Pautas de Conducta en los Negocios.
- Cumplir con las Políticas Globales de Scotiabank para Prevención Lavado de Dinero (PLD) y Conoce a tu Cliente (KYC), como una forma de fortalecer y cuidar tanto a la Institución, como a nuestros clientes.
- Reportar a su supervisor cualquier desviación a la política para “Conoce a tu cliente” o en su caso a través de la aplicación “Reporte de operación Lavado de Dinero” en intranet

**Responsabilidades**:
Apoyar a la Fuerza de Ventas de la sucursal:

- Realizando aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos de la Sucursal
- Desarrollando las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales
- Realizando actividades complementarias al proceso de venta, como:
?Atención de trámites de información
?Servicios
?Aclaraciones que se realizan en sucursal
?Digitalizar documentos para completar un expediente
?Digitalizar las huellas biométricas de los clientes
?Gestionar la entrega y activación de Tarjetas de Crédito en Bóveda que llegaron a la Sucursal
?Apoyar al Gerente en las labores que le indique para la Remediación de expedientes de la Sucursal
- Cumplir con las políticas de seguridad establecidas en la sucursal, abordando a los clientes que permanezcan en la sucursal sin realizar operaciones, solicitándoles el apego a las normas de seguridad como no gorras, no llamadas con celulares, etc. e informar de situaciones que considere relevantes al Gerente y Subgerente de Servicio.
- Cumplir con los programas de capacitación en PLD y FT de acuerdo con las políticas y plazos establecidos.
- Estudiando y aprobando los cursos diseñados para tal fin en tiempo y forma.
- Cumplir y asegurarse en todo momento que sus actividades y decisiones diarias sean de acuerdo a la cultura de riesgo y apetito de riesgo tal y como se establece en las Pautas de Conducta en los negocios del Banco
- Garantizar que las operaciones que realiza activamente sean eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario,