Field Service Technician B

**Description**:
El Técnico de Servicio será responsable de la gestión de todos los aspectos del servicio y la atención total a los clientes existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos contadores y clasificadores de billetes; la programación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de piezas/herramientas; mantenerse al día de los cambios en los elementos técnicos y funcionales de los equipos actuales.

El Técnico de Servicio es responsable de la solicitud y gestión de las piezas y equipos de Glory, de acuerdo con los requisitos del Gobierno para las zonas fronterizas.

El Técnico de Servicio es responsable de proporcionar un informe de diagnóstico detallado y la solución dentro del SLA negociado con el cliente.

Asimismo, deberá hacer uso correcto y una adecuada administración del stock de repuestos asignado.

**Key Responsibilities**:

- Diagnosticar problemas del equipo y sistema en un corto tiempo para efectuar las reparaciones.
- Hacer recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
- Mantener informado al cliente de los progresos realizados durante el mantenimiento correctivo o durante una situación de inactividad del sistema.
- Recopilar y registrar información sobre la máquina a intervalos regulares para supervisar el rendimiento.
- Escalar la resolución de problemas técnicos, solicitando el asesoramiento o la asistencia oportunos del servicio técnico cuando sea necesario.
- Tratar a los clientes con profesionalidad en situaciones difíciles de gran presión.
- Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en el registro del cliente.
- Establecer programas de mantenimiento preventivo y llevarlos a cabo de acuerdo con las especificaciones de la empresa.
- Garantizar la satisfacción general del cliente
- Responsable de la asistencia e instalación de máquinas, avisos de cambio de ingeniería que afecten a los sistemas actuales y actualizaciones. Las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o sistemas inusuales o complejos.
- Cumplir con los cursos y entrenamientos mandatorios proporcionados por la empresa
- Tener una adecuada gestión del inventario de piezas de repuesto
- Control y gestión de los gastos de viaje

**Skills, Knowledge & Expertise**:

- **Nível educativo**:

- Ingeniería deseable
- Carrera Técnica
- **Conocimientos**:

- Al menos un año de experiência en mantenimientos preventivos y correctivos
- Inglés técnico para comprensión de manuales
- Atención al Cliente
- **HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS**
- Excel
- Proactivo
- Organizado
- Orientación a objetivos y resultados.
- Buena capacidad de comunicación
- Conocimientos de distribución de energía CA/CC
- Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
- Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos.
- Habilidades de resolución de problemas lógicos y capacidad para aislar problemas a nível de PCB o de componentes
- Conocimientos prácticos del manejo de ordenadores personales, especialmente Microsoft Office, navegación por sitios de red y comunicación por correo electrónico.
- Conocimientos prácticos de DOS y Windows
- Administración del tiempo
- Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferido)
- Orientación a las directrices corporativas

**About GLORY**:
**Global Leaders in Customer Experience Automation**

With a culture rooted in innovation, each day Glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes.

**Why Join Us**

Here at Glory, our ambitions are as big as yours. And that’s why we are actively looking to recruit the best of the best. Join Glory and you will be part of the force driving our transformative technology and leading-edge innovations. That’s because every Glory solution is powered by exceptional people like you. People with experience, skills and dedication. Here, we prioritise the development and well-being of our people. Across vibrant and collaborative workplaces, you’ll team up with colleagues across the world to deliver remarkable solutions in more than one-hundred countries. Looking to make a global impact? Join Glory in innovating the future of business transformation.

**Glory Values**

The Glory Values are our ethos of working together, diversity and innovation: a practical blueprint of how we work together. We live our values wherever we are - with both colleagues and customers. Glory Values help us meet new