Consultor administrativo Emocional

¿Quiénes somos?

Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental... comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo Tipo de empleo:

100%

Presencial- Oficina en Colonia Napoles

Horario de trabajo:

Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 Hrs a 20:00 Hrs

Descanso:

Domingo Y Lunes - Capacitación:

Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. & Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Requisitos y Habilidades

-Licenciatura en Psicología (título deseable).

-Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.

-Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.

-Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes

-Comunicación verbal y escrita efectiva.

-Orientación a resultados.

-Capacidad para manejar situaciones complejas.

-Organización de tiempos y actividades.

-Trabajo en equipo.

-Buen manejo de herramientas de Google Workspace

-Adecuada gestión del estrés.

-Puntualidad.

-Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos. --Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa. Principales funciones Coordinación de citas presenciales y virtuales:

Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

Seguimiento a inasistencias:

Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico. Atención a clientes y afiliados:

Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar):

Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

$9,450 - $9,450 a month A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos: Salario bruto mensual de

$9,450

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

Aguinaldo de 30 días,

Vales de despensa,

Vales de restaurante.

Bono Anual por desempeño.

Plan de salud.

Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).

4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.

Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.

3 Días por matrimonio.

Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.

Seguro de vida después de un año de trabajo.

Canasta navideña $3500.

Apoyo económico funerario.

Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos. Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resum