Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center

Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center Country: Mexico ES EL MOMENTO En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolución del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos.
Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites. Definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de Mejora Continua.
Establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados.
Asegurar la adopción homogénea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Experiencia profesional
Experiencia de 2 a 5 años en mejora continua y optimización de procesos. (Experiencia en transformación operativa. (Experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos. (Experiencia gestionando iniciativas transversales con equipos multidisciplinarios. (Conocimiento de operación y gestión de Contact Center. (Licenciatura o Ingeniería en administración o disciplinas relacionadas.

Conocimiento de metodologías de Mejora Continua y análisis de causa raíz. (Conocimiento de indicadores de experiencia y operación como NPS, FCR, AHT, productividad, conversión, calidad y reincidencia. (Gestión mediante OKRs y KPIs. (Analítica y gestión del desempeño.
Mejora continua y solución estratégica de problemas.
Influencia y gestión de relaciones.
Valoramos profesionales con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para impulsar cambios de alto impacto mediante prácticas de Mejora Continua, analítica avanzada y desarrollo de equipos, contribuyendo a una experiencia superior para clientes y colaboradores.
CUMPLIMIENTO LOCAL
En Santander promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión, impulsando entornos de trabajo diversos donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.
Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. This is more than a strategic shift. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management.
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