Supervisor de Operaciones

hace 24 horas

Ciudad de México Skala A tiempo completo

Supervisor/a de Operaciones – Call Center En Skala , somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center , en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones , una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente. Tu propósito Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel. Lo que harás Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros). Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas. Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo. Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes. Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua. Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes. Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia. Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados. Lo que buscamos en ti Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center . Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos . Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva. Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos. Lo que ofrece esta oportunidad Formar parte de un contact center en expansión , con enfoque en innovación y mejora continua. Crecimiento profesional y aprendizaje constante. Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas. Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

  • Supervisor de Operaciones 'a'

    hace 1 semana

    Ciudad de México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Logística y operaciones - Ciudad: DISTRITO FEDERAL - Fecha de publicación: 23 oct. 2025 - Horario: VESPERTINO - Descripción: - SUPERVISOR DE OPERACIONES

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    Ciudad de México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    SUPERVISOR DE OPERACIONES, zona VALLEJO, CDMX.Descripción del Puesto:- Administrar y Apoyar en la operación de manejo de residuos- Coordinar y Supervisar actividades del área de residuos- Realizar recorridos en la planta para identificar actos y condiciones inseguras- Coordinar en conjunto del Depto. logística de transporte del residuo- Liderazgo: Toma...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Logística Segura A tiempo completo

    ESTAMOS EN BUSCA DE SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CDMXActividades:*Supervisar la eficiencia de los procesos operativos.*Participar en la planificación estratégica y el establecimiento de objetivos para diversas funciones comerciales y operacionales.*Analizar los requisitos comerciales y las necesidades del cliente.*Métodos de investigación para mejorar...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    Ciudad de México Logística Inteligente A tiempo completo

    ESTAMOS EN BUSCA DE SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CDMX CON AUTOMOVÍL PROPIO Actividades: *Supervisar la eficiencia de los procesos operativos. *Participar en la planificación estratégica y el establecimiento de objetivos para diversas funciones comerciales y operacionales. *Analizar los requisitos comerciales y las necesidades del cliente. *Métodos de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    SUPERVISOR DE OPERACIONES, zona VALLEJO, CDMX.Descripción del Puesto:- Administrar y Apoyar en la operación de manejo de residuos- Coordinar y Supervisar actividades del área de residuos- Realizar recorridos en la planta para identificar actos y condiciones inseguras- Coordinar en conjunto del Depto. logística de transporte del residuo- Liderazgo: Toma...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    SUPERVISOR DE OPERACIONES, zona VALLEJO, CDMX. Descripción del Puesto: - Administrar y Apoyar en la operación de manejo de residuos - Coordinar y Supervisar actividades del área de residuos - Realizar recorridos en la planta para identificar actos y condiciones inseguras - Coordinar en conjunto del Depto. logística de transporte del residuo -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Luna Talent SA. de CV: A tiempo completo

    Empresa **No. 1 **en Contac Center, esta en búsqueda de Nuevo talento para laborar con contrato directo con Banco.**Solicita: Supervisor de Operaciones Call Center / áreas financieras o bancarias****Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca a partir del 5° semestre comprobable en áreas **_administrativas o afín_**:- Experiência: 2...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Kaiumua SA de CV A tiempo completo

    Excelente empresa está en búsqueda de tu talento como supervisor de operaciones: Requisitos: Licenciatura en Administración, Turismo, Gastronomía o afines. Experiência mínimo 3 años como Supervisor de zona, teniendo a su cargo diferentes unidades. Conocimientos: - Implementación de KPIs - Conocimientos sobre administración de restaurante (merma,...

  • Supervisor de Operaciones de Restaurantes

    hace 4 días

    Ciudad de México Hipnos&Hermes A tiempo completo

    **Importante cadena de restaurantes y cafeterias solicita** **Supervisor de Operaciones de Restaurantes** Sexo indistinto Escolaridad Licenciatura Disponibilidad de moverse en diferentes lugares de la CDMX y disponibilidad para viajar Disponibilidad de lunes a domingo (descanso entre semana) Experiência - 2 años como Supervisor de Operaciones de más...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 días

    Ciudad de México Agencia de Reclutamiento TRES R A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de talento como el tuyo. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Supervisor de operaciones. **ACTIVIDADES a realizar**: Supervisar equipo de trabajo. Manejo de KPI'S. Conocimiento de CRM'S. **Los únicos Requisitos solicitados**: Experiência en Call center (atención a clientes vía telefónica, chat y...