Jefatura Centro Atención y Contacto
hace 3 días
Jefe Centro Atención y ContactoLiderar la operación delCentro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la integración con las áreas clave del negocio.Definir y ejecutar la estrategia nacional del Centro de Contacto, asegurando la alineación con los objetivos comerciales y la experiencia del cliente.Gestionar la operación multicanal (teléfono, chat, correo, WhatsApp) , estableciendo estándares de servicio, métricas de desempeño y planes de mejora continua.Liderar equipos regionales y centrales, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.Impulsar la transformación tecnológica, implementando herramientas CRM, plataformas omnicanal y tableros de control para optimizar la productividad y la calidad del servicio.Analizar datos y generar inteligencia de negocio, desarrollando reportes y dashboards para la toma de decisiones basada en KPIs, tendencias y oportunidades de mejora.Conocimientos y ExperienciasLicenciatura en Ingeniería Industrial, Ing Comercial, Administración o afín.Experiencia:~+5 años en operaciones de Contact Center o atención multicanal.~+3 años liderando equipos de atención a clientes a nivel regional o nacional.~ Experiencia en gestión de KPIs, tableros de control y procesos operativos.~ Deseable: Implementación de Contact Centers, escalamiento de operaciones y gestión de proveedores BPO.Dominio de herramientas CRM, plataformas omnicanal y SAP.Conocimiento en Workforce Management (WFM), Quality Assurance (QA) y metodologías de mejora continua.Manejo avanzado de Excel, Power BI y análisis de datos.Idiomas:~ Inglés avanzado.Liderazgo estratégico y gestión de equipos.Adaptabilidad y enfoque en experiencia del cliente.Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.
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hace 3 días
Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y ContactoLiderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la...
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hace 3 semanas
Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...
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hace 4 semanas
Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...
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hace 4 semanas
Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...
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hace 3 días
Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...
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Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y ContactoObjetivoLiderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa...
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Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y ContactoObjetivoLiderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa...
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Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y ContactoObjetivoLiderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa...
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Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y ContactoObjetivoLiderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa...
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Santa Catarina, México Sigma A tiempo completoJefe Centro Atención y ContactoLiderar la operación delCentro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la...
