Servicio al Cliente Tecnólogo en área administrativa

RESUMEN DE LA POSICION

• El Especialista en Servicio al Cliente es responsable de garantizar una experiencia de cliente eficiente y satisfactoria, gestionando pedidos, coordinando procesos logísticos y resolviendo incidencias. Este rol requiere habilidades de comunicación, organización y análisis para actuar como puente entre clientes, almacenes, transportistas y equipos interno

RESPONSABILIDADES Y DEBERES

• Procesar POs en Sage asegurando precisión en cantidades, precios y fechas de entrega.
• Modificar POs a solicitud del Cliente
• Validar entregas al cliente en Sage.
• Apoyar en la planificación de rutas de distribución y optimización de costos logísticos
• Coordinar los retornos y gestionar las notas de crédito o reemplazos según las políticas de la empresa.
• Crear PORs de acuerdo con los requerimientos de la PO.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Colaborar con el equipo de ventas para alinear expectativas de entrega y disponibilidad de productos.
• Seguimiento de entregas y gestión de ETAs para confirmaciones al cliente.
• Proponer mejoras en procesos de atención y logística para aumentar la eficiencia y satisfacción del cliente.
• Generar de reportes para análisis de POs de acuerdo con envíos, materiales y entregas pendientes.
• Recolectar de pruebas de entrega con los transportistas y mandar a facturacion.
• Generar facturas intersites.
• Enviar facturas de SAGE a Finanzas para generación de CFDIs.

FORMACION

• Licenciatura en Administración de Empresas, o carreras afines
• Aplicaciones de Windows/Office
• Habilidades de comunicación efectiva / Liderazgo / Critical thinking
• Inglés Avanzado