Director de Prevención de Pérdidas

El Director de Prevención de Pérdidas es responsable de la operación diaria del Departamento de Prevención de Pérdidas, dirigiendo y supervisando las funciones cotidianas destinadas a proteger a los huéspedes, colaboradores y activos del hotel. Este puesto monitorea e impulsa el cumplimiento de todos los Programas de Seguridad Humana, capacitaciones y Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de Omni Hotels & Resorts, trabajando estrechamente con el Comité Ejecutivo para mantener los más altos estándares de seguridad y protección desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

• Monitorear e impulsar los niveles adecuados de cumplimiento de todos los Programas de Seguridad Humana, capacitaciones y directrices de SOP de Omni Hotels & Resorts.
• Planear, evaluar, organizar, reclutar, capacitar y dirigir las actividades de los Agentes, Supervisor y Gerente de Prevención de Pérdidas.
• Revisar todos los reportes elaborados por los Agentes de Prevención de Pérdidas para garantizar su precisión y entrega oportuna.
• Reportar todas las deficiencias observadas en la propiedad y los riesgos de seguridad identificados.
• Garantizar una investigación exhaustiva y completa de todos los incidentes relacionados con huéspedes y colaboradores (por ejemplo, pérdidas, robos y accidentes).
• Mantener procedimientos de vigilancia y monitoreo en toda la propiedad.
• Asegurar que todas las fases del programa de control de llaves se mantengan adecuadamente y que cualquier discrepancia sea investigada y reportada al Director de Habitaciones.
• Monitorear toda la actividad y circulación en lobby, restaurantes, sanitarios, estacionamientos, bares y áreas de servicio.
• Garantizar el mantenimiento de todos los estándares de servicio del hotel, brindando apoyo cuando sea necesario.
• Actuar como representante del hotel en la resolución de problemas e inquietudes de los huéspedes, asegurando que toda la información relevante sea documentada y comunicada al personal correspondiente.
• Administrar medidas disciplinarias o acciones correctivas cuando sea necesario.
• Garantizar el seguimiento y la documentación adecuada con los departamentos involucrados para resolver deficiencias de la propiedad y riesgos de seguridad.
• Asegurar que todo el equipo de seguridad (uniformes, radios de comunicación y cámaras) se mantenga en óptimas condiciones de funcionamiento.
• Establecer prioridades para el equipo de Prevención de Pérdidas y proporcionar retroalimentación que fomente el desempeño.
• Realizar reuniones mensuales del departamento.
• Inspeccionar periódicamente el exterior del edificio.
• Mantener una comunicación continua con el Comité Ejecutivo.
• Impartir capacitación anual y de inducción para nuevos colaboradores sobre normativas OSHA.
• Realizar reuniones mensuales del Comité de Seguridad y dar seguimiento a los temas identificados.
• Coordinar inspecciones de lockers y revisiones de bolsas de los colaboradores.
• Supervisar los botiquines de primeros auxilios en todo el hotel.
• Completar mensualmente las listas de verificación de "Momentos de Servicio".
• Distribuir diariamente al Comité Ejecutivo el Registro de Incidentes y Accidentes del Hotel.
• Realizar simulacros de incendio del hotel dos veces al año.
• Garantizar las inspecciones mensuales de extintores.
• Llevar a cabo programas continuos de capacitación para el Departamento de Seguridad.
• Mantener un conocimiento profundo de todos los procedimientos de emergencia.

Requisitos Mínimos

• Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
• Mínimo cuatro años de experiencia en gestión de Prevención de Pérdidas o Seguridad en hotelería o industria relacionada; experiencia a nivel Director es preferente.
• Título universitario preferente.
• Habilidades comprobadas de liderazgo, con capacidad para delegar, capacitar, desarrollar y motivar al personal.
• Certificación en Primeros Auxilios y RCP (CPR), o disposición para obtenerla.
• Conocimiento de las normas OSHA y estándares de seguridad ocupacional, así como experiencia en prevención de pérdidas, reportes de incidentes e interacción con clientes de alto perfil.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para elaborar informes de incidentes y participar en investigaciones.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés manteniendo una actitud serena y orientada al servicio.
• Capacidad para priorizar, organizar y dar seguimiento a solicitudes y necesidades de los huéspedes en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, recuperación del servicio y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Word, Po