Gerente de Siniestros y Reclamaciones

Gerente de Siniestros y Reclamaciones
CDMX | Esquema híbrido (2 días de home office después del 3er mes, según resultados)
Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 3:00 pm

En AIR estamos en búsqueda de una persona con experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo de equipos técnicos. Esta posición es clave para supervisar, optimizar y garantizar una atención ágil, clara y eficiente a nuestros clientes en sus procesos de reclamación.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo).
• Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones.
• Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras.
• Dar soporte técnico a clientes clave ante reclamaciones complejas.
• Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros.
• Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio.
• Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales.

Lo que buscamos:

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones.
• Indispensable haber trabajado en broker de seguros.
• Inglés avanzado (requisito indispensable).
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos.
• Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.
• Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas.

Prestaciones y beneficios:

• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Días libres adicionales a los de la ley
• Contrato directo con AIR
• Esquema híbrido con 2 días de home office después de 3 meses y con base en resultados

Un día en AIR:

Iniciarás con una revisión de los casos activos de siniestros y sus tiempos de respuesta. Coordinarás con tu equipo el seguimiento técnico de cada uno y darás apoyo en casos complejos o con clientes clave. Trabajarás con aseguradoras para mantener procesos fluidos y con el resto de las áreas para asegurar que la atención al cliente sea clara, humana y resolutiva.