Centro de asistencia

hace 5 días

Chihuahua, México Alta Sistemas A tiempo completo

Objetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.Asignación y distribución de tickets a ingenieros de NOC, Nivel 2 y Nivel 3.Seguimiento puntual de los tickets hasta su cierre, asegurando una resolución efectiva y en tiempo.Escalación de tickets según niveles de severidad y protocolos establecidos.Atención y soporte técnico en garantías de equipo de cómputo, redes.Comunicación directa con los clientes para la resolución de incidencias y actualización del estatus de los tickets.Generación de reportes mensuales de desempeño, métricas, tiempos de atención y áreas de oportunidad.Identificación de tendencias en inconvenientes recurrentes y propuesta de soluciones preventivas.Asegurar el cumplimiento de SLA's y mejora continua en los tiempos de respuesta.Requisitos Técnicos:Conocimientos en plataformas de mesa de ayuda deseable Fresh Service o Fresh DeskConocimiento en plataformas de NOCExperiencia en gestión de tickets, escalamiento y priorización.Conocimiento intermedio en soporte de hardware, especialmente en equipos de cómputo deseable Lenovo (configuración, diagnóstico, garantía).Manejo de herramientas ofimáticas Excel para reporteo, Power Point, WordConocimiento de estructuras NOC y niveles de soporte (N1, N2, N3).Familiaridad con métricas de servicio y SLA.Habilidades Blandas:•Atención al cliente:Empático, comunicativo, con enfoque en soluciones.•Liderazgo y gestión de equipo:Capacidad para coordinar equipos técnicos y mantener comunicación efectiva.•Proactividad:Anticiparse a problemas y actuar rápidamente.•Trabajo bajo presión:Capacidad para tomar decisiones en situaciones críticas y manejar múltiples tareas simultáneamente.•Orientación a resultados:Enfocado en resolver los tickets en el menor tiempo posible con alta calidad.•Comunicación efectiva:Habilidad para interactuar tanto con usuarios no técnicos como con equipos especializados.•Organización y análisis:

  • Coordinador/A Centros De Información

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Universidad Del Valle De México A tiempo completo

    **Coordinador/a de centros de información (Biblioteca)**¿Te apasionan los libros, el conocimiento, la correcta organización de materiales y guiar en el acceso?UVM está en búsqueda de tu talento**Objetivo del puesto**:Coordinar y garantizar la correcta función y operación del funcionamiento de los centros de información (Biblioteca), así como...

  • Empleado De Mostrador

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Centro De Copiado E Impresión Digital A tiempo completo

    Centro de copiado e impresión Digital solicita empleados de mostrador para turno matutino y vespertino.Tenemos vacantes en: Centro, Leones (Av. Ortiz Mena, a un lado de Plaza Galerías), Cantera, Reliz, Av.Américas, Av.Universidad, Plaza Vallarta.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1,****** - $1,****** a la semanaHorario:- Incluye fines de semana-...

  • Cajero/A

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Centro De Copiado E Impresión Digital A tiempo completo

    Centro de copiado e impresión Digital solicita cajeros para turno matutino, intermedio y vespertino.Tenemos vacantes en: Centro, Leones (Av. Ortiz Mena, a un lado de Plaza Galerías), Cantera, Reliz, Av.Américas, Av.Universidad.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1,****** - $1,****** a la semanaHorario:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8...

  • Ayudante General- Sin Experiencia

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    Son vacantes para trabajar como AYUDANTE GENERALActividades a desempeñar:Carga y descarga de toda la paquetería que nos llega desde los contenedores, enrutando la carga generada por rutas aéreas y terrestres, mediante la clasificación de la paquetería, para su posterior embarque en los diferentes destinos finales.**Requisitos**:- Secundaria terminada-...

  • Cajero Vendedor De Farmacia

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Inmedi-K Centro Medico A tiempo completo

    **Descripción del empleo****En InmediK por expansión y crecimiento solicitamos**:Recepción - Farmacia**Requisitos**:- Preparatoria terminada- Vivir cerca de la sucursales (Av. Pacheco ó Chihuahua)- Experiência en farmacias o centros médicos- Manejo de caja- Experiência en atención al cliente**Ofrecemos**- Excelente pago- Comisiones**Tipo de...

  • Cajero Vendedor de Farmacia

    hace 4 días

    Chihuahua, México INMEDI-K CENTRO MEDICO A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **En InmediK por expansión y crecimiento solicitamos**: Recepción - Farmacia **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Vivir cerca de la sucursales (Av. Pacheco ó Chihuahua) - Experiência en farmacias o centros médicos - Manejo de caja - Experiência en atención al cliente **Ofrecemos** - Excelente pago -...

  • Auxiliar de Almacén

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Hospital Clínica del Centro A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un equipo dinámico en un ambiente laboral agradable? ¡Estamos buscando un Auxiliar de Almacén para unirse a nosotros en la Clínica del Centro! **Responsabilidades**: Recepción y verificación de mercancías. Almacenamiento adecuado de productos y suministros. Control de inventario y actualización de...

  • Asesor/a Centro de Atención Al Estudiante

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Universidad del Valle de México A tiempo completo

    **ASESOR/A CENTRO DE ATENCION AL ESTUDIANTE**¿Te agrada la atención a clientes y apoyar a resolver necesidades académicas?La UVM está en búsqueda de tu talento para el puesto de ASESOR/A CENTRO DE ATENCION AL ESTUDIANTEObjetivo del puesto:Dar servicio y atención a estudiantes en las diversas necesidades dentro de su vida académica y canalizarlas a las...

  • Director General Centro De Espectaculos

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Transportes Y Maniobras Industriales Sa De Cv A tiempo completo

    Somos uno de los más importantes Centros de Convenciones, eventos sociales y empresariales, y estamos en búsqueda de nuestro **director general**; si tu experiência directiva está en el sector de la industria del entretenimiento y los servicios, te estamos buscando**Necesidades de la posición**Experiência mínima de 10 años en posiciones directivas de...

  • Cajera Zona Centro

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Red de Servicios Financieros A tiempo completo

    PRESTAMOS RELAMPAGO SOLICITACAJERA SUC. CENTRO**Requisitos**:*Cobro a clientes*Manejo de efectivo*Tareas administrativas*Resguardo de expedientes*Cobranza y seguimiento vía telefónica- **Buscamos**:_sexo indistinto.Secundaria terminada.Servicio y Atención al clienteExperiência en manejo de efectivo mínimo 1 año comprobable.Uso de pc y Paquetería...