Director de Operaciones

Ubicación:Ciudad de MéxicoReporta a:CEOEquipo a cargo:Gerentes de Sucursal y equipo operativoSobre City Storage MexicoCity Storage Mexicoes unaplataforma institucional de self-storageenfocada en la inversión, desarrollo y operación de propiedades de auto-almacenaje en la Ciudad de México y otras áreas metropolitanas clave del país. La compañía se encuentra en una etapa decrecimiento acelerado, con un pipeline activo de nuevas aperturas y un enfoque claro en disciplina operativa, generación de NOI y escalabilidad.El RolBuscamos un Director de Operaciones (Head of Operations)que lidere la operación integral de nuestras sucursales actuales y futuras.Este rol será responsable deconstruir, estandarizar y escalar la plataforma operativa, asegurando un desempeño sólido en términos de ocupación, ingresos, costos, servicio al cliente y NOI.Es una posiciónhands-on, con alto impacto estratégico, que trabajará de forma directa con el CEO y otras áreas clave (desarrollo, construcción, marketing, finanzas y tecnología).Objetivo del PuestoDiseñar y ejecutar una operación replicable, eficiente y orientada a resultados, que permita escalar el portafolio manteniendo estándares institucionales de desempeño, control y experiencia del cliente.Responsabilidades Principales1. Excelencia Operativa y Liderazgo de EquiposSupervisar la operación diaria de las sucursales a través de los Gerentes de Sucursal.Reclutar, capacitar y desarrollar equipos operativos conforme crece la compañía.Implementar manuales operativos, procesos, checklists, rutinas y protocolos de seguridad.Asegurar disciplina operativa mediante auditorías, seguimiento y mejora continua.2. Desempeño Financiero y NOIElaborar y gestionar presupuestos operativos y comerciales (ingresos, gastos y NOI).Construir pronósticos de ocupación, tarifas, ingresos y gastos.Analizar variaciones vs. presupuesto y definir acciones correctivas.Optimizar estructura de costos operativos sin comprometer servicio ni calidad.3. Apertura y Escalamiento de Nuevas PropiedadesRecibir propiedades terminadas y prepararlas para su operación.Asegurar estándares de calidad, señalización, limpieza y experiencia del cliente.Coordinar la puesta en marcha con las áreas de construcción, IT, marketing y administración.Replicar procesos de apertura de forma eficiente y escalable.4. Revenue Management y Desempeño ComercialColaborar con marketing y agencias externas para optimizar leads, conversión, pricing y ocupación.Supervisar ejecución comercial en sucursales y seguimiento a resultados.Alinear la operación con los objetivos comerciales de la compañía.5. KPIs, Reporting y SistemasDefinir y monitorear KPIs operativos y comerciales.Implementar dashboards semanales y mensuales para la toma de decisiones.Asegurar el uso adecuado de sistemas operativos (SiteLink, CRM, ERP y herramientas internas).Generar reportes claros para dirección y socios.Éxito en el Rol (Primeros 12–18 Meses)Operación estandarizada y documentada en todas las sucursales.KPIs claros, medidos y utilizados activamente para decisiones.Ocupación, tarifas y costos alineados a presupuesto.Aperturas ejecutadas on-time y on-budget.Equipo operativo sólido, replicable y con liderazgo interno.Mejora visible en eficiencia operativa y generación de NOI.Perfil del CandidatoExperiencia8–12 añosde experiencia en operaciones multi-sucursal (retail, servicios, logística, hospitality o similar).Experiencia previa comoGerente Regional, Director de Operaciones o Head of Operations.Sólida experiencia en P&L operativo, budgeting, KPIs, forecasting y reporting.Experiencia liderando equipos y escalando operaciones.Habilidades y CompetenciasLiderazgo operativo y capacidad de ejecución.Fuerte orientación a procesos y disciplina operativa.Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.Enfoque comercial y orientación a resultados.Comunicación clara y capacidad para trabajar transversalmente.IdiomasInglés avanzado(oral y escrito).¿Por Qué Este Rol?Plataforma institucional en etapa de alto crecimiento.Oportunidad deconstruir la operación desde ceroy escalarla.Alta visibilidad con dirección y socios.Impacto directo en creación de valor y NOI.