Jefe de Servicios Técnicos

En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de un jefe/a de Servicio Técnico para nuestra operación en México.¿Cuál será tu misión?Planear, dirigir y controlar la operación integral del Servicio Técnico de Ironside, asegurando la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos de gimnasio, así como el mantenimiento de las instalaciones y equipos del CEDIS.Es responsable de liderar al equipo técnico interno, coordinar al personal de backoffice de Servicio Técnico, gestionar proveedores externos especializados y garantizar altos estándares de calidad, seguridad, rentabilidad, cumplimiento operativo y satisfacción de clientes internos y externos.Liderazgo y Gestión del Equipo de Servicio TécnicoDirigir, coordinar y desarrollar al equipo de técnicos de Servicio Técnico, tanto en campo como en taller.Coordinar y supervisar al personal de Backoffice de Servicio Técnico, asegurando la correcta gestión de: Tickets y órdenes de servicio / Programación de servicios / Reportes técnicos / Comunicación con clientes y áreas internas.Evaluar el desempeño del equipo técnico y administrativo del área, detectando necesidades de capacitación y mejora.Fomentar una cultura de orden, disciplina, seguridad, responsabilidad y enfoque al cliente.Operación de Servicio Técnico (Campo y Taller)Asegurar la correcta ejecución de Instalaciones de equipos de gimnasio, Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y Diagnósticos técnicos y reparaciones.Supervisar la calidad técnica de los trabajos realizados, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares definidos por la empresa.Atender y resolver incidencias técnicas complejas o críticas, brindando soporte directo cuando sea necesario.Garantizar que el equipo cuente con herramientas, refacciones y equipo de seguridad adecuados.Gestión de Proveedores Externos de Servicio TécnicoIdentificar, evaluar y desarrollar proveedores externos de servicio técnico a nivel nacional, conforme a las necesidades operativas de la empresa.Negociar alcances de servicio, tarifas, tiempos de atención y condiciones operativas con proveedores externos.Coordinar la capacitación técnica de proveedores externos conforme a estándares, procedimientos y lineamientos de Ironside.Supervisar, asesorar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores externos durante la ejecución de servicios.Auditar trabajos realizados por proveedores externos, validando calidad, cumplimiento técnico, seguridad y documentación.Mantener comunicación y coordinación permanente con las áreas de: Post-Venta, Almacén, Logística, Ventas, Compras e Importaciones.Asegurar la correcta gestión de garantías, devoluciones, cambios y reclamos técnicos conforme a los procedimientos establecidos.Supervisar la correcta documentación de: Órdenes de servicio, Reportes técnicos, Evidencias fotográficas y formatos de cierre.Validar horas de trabajo, viáticos, gastos y servicios realizados por personal interno y proveedores externos.Definir, dar seguimiento y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), tales como: Tiempos de atención y resolución / Calidad del servicio / Reincidencias o retrabajos / Costos de servicio técnico.Cumplimiento de servicios programados.Generar reportes periódicos para la Gerencia de Operaciones.Gestión de Inventarios Técnicos y ShowroomSer responsable del orden, mantenimiento y correcta presentación del showroom y sala de exhibición, garantizando que los equipos se encuentren funcionales y en condiciones óptimas.Mantenimiento de Instalaciones y Equipos del CEDISDiseñar, implementar y dar seguimiento a un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para: Instalaciones del CEDIS / Equipos, herramientas, racks e infraestructura.Coordinar servicios de mantenimiento interno o externo cuando aplique.Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Industrial o afín.Experiencia mínima de 3 a 5 años en Servicio Técnico, mantenimiento o instalaciones.Experiencia liderando equipos técnicos internos y coordinando proveedores externos.Disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana en modalidad 100% presencialConocimiento básico–intermedio de ERP (deseable Odoo) y Excel.¿Beneficios relacionados con nuestra marca y Productos~ Tarde libre en el mes de tu cumpleaños~ Entorno dinámico, joven e innovador, con espacio para la autonomía y creatividad.~ Oportunidad de impactar en un mercado internacional.~Somos empresa BUK Podrás obtener todos los beneficios asociados (convenios, descuentos, en experiencias, conocimiento, sabores, servicios entre otros.)~